Monica Aurora Navarro
TT206805 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monica Aurora Navarro | ||
| Celular | 5580103547 | Teléfono Fijo | 5580193707 |
| auroranavarro1985@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-17 17:36:00 | Fecha Cierre | 2023-03-19 13:00:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:05 | Tiempo Solución | 1 19:21:13 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando servicio con costo ya que su equipo, no enciende, utiliza gas natural, se suministra de red publica, las baterias no se han cambiado desde enero. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-13 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Nonoalco Tlatelolco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Ricardo Flores Magon #19 entrada 4, departamento 402 | ||
| Referencias | Esta frente a plaza tlatelolco entre eje central y lerdo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4528511 | Longitud | 99.1413812 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | SE APAGA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 13:00:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 13:00:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 13:00:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 13:00:18
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 13:00:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 13:00:14
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 13:00:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 13:00:09
Me comunico con el usuaroo para solicitar la evidenica y seguir con el repoete, indica que ya lo revisao con su plomero y ya no quiere el servicio. Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 13:00:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 13:00:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 17:42:07
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 17:42:07
Se menciona numero de reporte y se solicita comparta una imagen del equipo instalado
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 17:41:59
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 17:41:59
Se cambio latitud: 19.4528511
Se cambio longitud: 99.1413812
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 17:40:58
Se cambio longitud: 99.1413812
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 17:40:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 17:39:41
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 17:39:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 17:39:25
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 17:39:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 17:39:05
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 17:39:05