TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

MARTA PARAZA

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2021-06-30	Lugar de Compra	S/N
No. de Serie	0	Remision
Estado	Colima
Municipio	Colima	Colonia	Colinas de Santa B�rbara
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CISNES 101
Referencias	CASA BLANCA TEJA ROJA JUNTO A CALLA AGUILAS
Observaciones
Latitud	19.2692952	Longitud	103.7230295

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

ASESORIA

Acciones

CANCELA SERVICIO

Solución

ASESORIA

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cancela servicio usuario

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 03:55:53

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-17 19:27:10

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-17 19:27:10

Se cambio latitud: 19.2692952
Se cambio longitud: 103.7230295

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-17 19:27:00

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-17 19:26:07

Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio usuario

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-17 19:26:00

El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-17 19:25:46

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-17 19:25:35

Se comunica usuario mencionando ya valido su ticket de compra y lo adquirió en 2018 por lo cual ya no cuenta con garantía, por lo que menciona comprara otro calentador, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-17 19:25:21

Ticket: Abierto paso a: En espera

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-17 17:44:59

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-17 17:44:29

le indico al usuario que envie evidencias por lo que quedamos a la espera de ellas

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-17 17:44:13

Contacto	MARTA PARAZA
Celular	000000000000	Teléfono Fijo	3122311515
E-mail	rodriguezjoseroberto102@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADR DE DEPOSITO GAS LP 40 LITROS	Tipo Producto
División	Calentadores de Agua	Código	217790
Cantidad	1	Unidad de Medida

Fecha Creación	2023-03-17 17:30:02	Fecha Cierre	2023-03-17 19:27:10
Tiempo Respuesta	00:07:54	Tiempo Solución	0 01:49:14
Agente Creador	Marcos Eduardo de Jesus Martinez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

MARTA PARAZA

Ticket No. 206804

TT206804 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos