Veronica Sosa Fernandez

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Ticket No. 206790

TT206790 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Veronica Sosa Fernandez
Celular 2227924873 Teléfono Fijo 2212722336
E-mail comercializadora.ventas000@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397456
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-17 14:02:45 Fecha Cierre 2023-05-13 10:54:52
Tiempo Respuesta 01:44:24 Tiempo Solución 56 19:07:43
Agente Creador Marcos Eduardo de Jesus Martinez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marcos Eduardo de Jesus Martinez

Descripción

la usuria indica que el producto viene dañado por lo que procede a un cambio fisico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211567886
Fecha de Compra 2023-01-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Bugambilias
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av 16 de septiembre 5966
Referencias Av 16 de septiembre 5966
Observaciones
Latitud 18.8513782 Longitud 98.2142336
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206790 Orden Interna Refacción 397456
Orden Interna 58010735 Falla Real Empaque dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA, MATERIAL DAÑADO EVIDENCIAS
Evidencia Correo enviado a encargado de la región sur
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206790
Orden Interna: 58010735
Orden interna Refacción/Producto: 397456
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392791
Codigo PT: 397456
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M
Entrega: 809460106
Orden de transporte : 6119174
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-27 13:58:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206790
Orden Interna: 58010735
Orden interna Refacción/Producto: 397456
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392791
Codigo PT: 397456
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M
Entrega: 809460106
Orden de transporte : 6119174
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-18 11:51:55
Usuario comenta que ya fue recolectado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-18 11:51:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206790
Orden Interna: 58010735
Orden interna Refacción/Producto: 397456
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392791
Codigo PT: 397456
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M
Entrega: 809460106
Orden de transporte : 6119174
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:49:01
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Empaque dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:48:27
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:48:18
Se determino que la Falla real Cable dañado se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 16:18:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 10:54:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 10:54:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 10:54:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 10:53:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206790
Orden Interna: 58010735
Orden interna Refacción/Producto: 397456
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392791
Codigo PT: 397456
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M
Entrega: 809460106
Orden de transporte : 6119174
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 10:53:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206790
Orden Interna: 58010735
Orden interna Refacción/Producto: 397456
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392791
Codigo PT: 397456
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M
Entrega: 809460106
Orden de transporte : 6119174
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 10:52:23
Se valida con tienda la entrega de producto Veronica Sosa Fernandez, menciona ya se hizo el cambio del producto, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 10:52:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 13:11:57
Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 03/05/2023

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 13:11:49
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
03/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 12:54:38
Se determino que la Falla real Material dañado en transportacion se modifico a: Cable dañado
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 08:30:56
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 08:30:38
Se cambio codigo: 397456 a codigo: 397456
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M a material: C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 08:30:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 14:28:01
Se valida en sap y se puso en ruta el dia 02/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 14:27:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206790
Orden Interna: 58010735
Orden interna Refacción/Producto: 397456
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392791
Codigo PT: 397456
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M
Entrega: 809460106
Orden de transporte : 6119174
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 14:27:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 08:19:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206790
Orden Interna: 58010735
Orden interna Refacción/Producto: 397456
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392791
Codigo PT: 397456
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 08:19:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:17:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 10:33:25
Se cambio codigo: 397456 a codigo: 397456
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M a material: C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 07:29:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-04 12:22:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 18:03:52
Producto dirigido a tienda COMERCIALIZADORA SONI, S.A. DE C.V. en reposicion por producto que le llego dañado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 18:03:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206790
Orden Interna: 58010735
Orden interna Refacción/Producto: 397456
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 18:01:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 12:46:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 12:46:08
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Dano en trasportacion a caso: Dano en trasportacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 12:45:59
Se cambio codigo: 397456 a codigo: 397456
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M a material: C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 206 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 12:44:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 08:52:27
Me comunique con usuario, para validar cuantas piezas salieron dañadas, indica solo fueron 2 rollos y no lo regresaron porque en su momento no se dieron cuenta porque venian en medio de los demas rollos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 08:52:14
Se cambio codigo: 397456 a codigo: 397456
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C THW-LS, THHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 METROS a material: C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 206 a cantidad: 206
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:43:50
NO se ven las imagenes de las 206 pza en mal estado solo 2 y por que no lo devolvieron en la entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:43:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:42:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Material dañado en transportacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:31:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:31:02
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:30:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-03-27 17:32:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-03-27 17:32:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a encargado de la región sur
Raul Hernandez Gil 2023-03-27 17:32:39
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 04:08:32
Ticket: En espera paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:08:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 12:22:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831208082
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005819044
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 12:22:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-30 a Fecha de compra: 2023-01-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1567886 a No. de Factura: 9211567886
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 03:18:42
Se cambio familia: Electricos Baja Tension familia: 397456
Se cambio codigo: C THW-LS, THHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 METROS a codigo: C THW-LS, THHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 METROS
Se cambio producto: C THW-LS, THHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 METROS a producto: C THW-LS, THHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 METROS
Se cambio cantidad: 206 a cantidad: 206
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 03:18:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 22:07:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 22:07:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 22:07:42
Se solicita apoyo a EC susi para su análisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 08:15:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 08:13:01
Se cambio latitud: 18.8513782
Se cambio longitud: 98.2142336
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 03:54:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 03:53:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 03:53:25
-> Se adjunto el archivo FACTURA, MATERIAL DAÑADO el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-17 15:50:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-17 15:47:09

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