Cristian Marquez

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Ticket No. 206799

TT206799 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristian Marquez
Celular 2292780300 Teléfono Fijo 2299202110
E-mail cristian.marquez@mail.eebc.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. MULTIPLE AL (2+1)1/0 ACSR M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302471
Cantidad 3 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-17 16:59:36 Fecha Cierre 2023-03-24 15:46:50
Tiempo Respuesta 00:02:27 Tiempo Solución 6 22:44:47
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de distribuidor EQUIPOS ELÉCTRICOS DE BAJA CALIFORNIA solicitando la devolución de mercancia por daño de origen (3000 m), el cable dañado se encontraba en la plana, se verifico junto con el chofer Lorenzo Rosas de la unidad 86.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211594560
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Medell�n de Bravo Colonia Teresa Morales de Delgado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera Veracruz el Tejar S/N KM 6.5
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 19.0708607 Longitud 96.1767979
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831233487 ENTREGADEV 0840340694
NOTACRED 0980426305 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Correo de Facturista Abigail confirmando el 83 Evidencia
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 00:13:28
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 00:13:19
Se cambio codigo: 302471 a codigo: 302471
Se cambio división: Energia a división: ALUMINIO FORRADO
Se cambio material: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M a material: C. MULTIPLE AL (2+1)1/0 ACSR M
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: M
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 00:12:40
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 15:46:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 15:46:50
DUPLICADO
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 15:46:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1594560 a No. de Factura: 9211594560
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 03:32:23
Se cambio familia: Energia familia: 302471
Se cambio codigo: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M a codigo: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M
Se cambio producto: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M a producto: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 03:31:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 21:09:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 21:08:04
-> Se adjunto el archivo Correo de Facturista Abigail confirmando el 83 el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 21:07:28
Se recibe correo de Facturista Abigail con el 83 el cual es: 9211594560 - 831231015
Se seguirá dando seguimiento con Ing Garita
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 21:07:06
Se cambio latitud: 19.0708607
Se cambio longitud: 96.1767979
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 03:58:05
Se aplicara nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-17 17:07:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-17 17:07:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-17 17:07:35
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-17 17:07:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-17 17:02:03

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