Veronica Sosa Fernandez
TT206795 Dano en trasportacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
A = Correcto
A = Correcto
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | Veronica Sosa Fernandez | ||
| Celular | 2227924873 | Teléfono Fijo | 2212722336 |
| comercializadora.ventas000@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. THW-LSTHHW-LS #14 NEGRO BOLSA 100 M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 397450 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-17 15:27:01 | Fecha Cierre | 2023-05-13 10:53:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:58:32 | Tiempo Solución | 56 18:27:52 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| EL USIARIO INDICA QUE EL MATERIAL ESTA DAÑADO Y REQUIERE UN CAMBIO |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211592086 |
| Fecha de Compra | 2023-02-27 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal distribuidor | Remision | 0 |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | Bugambilias |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av 16 de septiembre 5966 | ||
| Referencias | Av 16 de septiembre 5966 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.8513782 | Longitud | 98.2142336 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 206795 | Orden Interna Refacción | 397450 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010605 | Falla Real | Material en mal estado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206795
Orden Interna: 58010605
Orden interna Refacción/Producto: 397450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392749
Codigo PT: 397450
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #14 NEGRO BOLSA 100 M
Entrega: 0809460032
Orden de transporte : 0006119790
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 15:34:21
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206795
Orden Interna: 58010605
Orden interna Refacción/Producto: 397450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392749
Codigo PT: 397450
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #14 NEGRO BOLSA 100 M
Entrega: 0809460032
Orden de transporte : 0006119790
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 15:34:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206795
Orden Interna: 58010605
Orden interna Refacción/Producto: 397450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392749
Codigo PT: 397450
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #14 NEGRO BOLSA 100 M
Entrega: 0809460032
Orden de transporte : 0006119790
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 15:33:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206795
Orden Interna: 58010605
Orden interna Refacción/Producto: 397450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392749
Codigo PT: 397450
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #14 NEGRO BOLSA 100 M
Entrega: 0809460032
Orden de transporte : 0006119790
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 15:33:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206795
Orden Interna: 58010605
Orden interna Refacción/Producto: 397450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392749
Codigo PT: 397450
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #14 NEGRO BOLSA 100 M
Entrega: 0809460032
Orden de transporte : 0006119790
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 16:18:19
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206795
Orden Interna: 58010605
Orden interna Refacción/Producto: 397450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392749
Codigo PT: 397450
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #14 NEGRO BOLSA 100 M
Entrega: 0809460032
Orden de transporte : 0006119790
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 16:18:19
Se determino que la Falla real Cable dañado se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 16:17:48
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 16:17:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:53:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:53:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:53:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:53:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:53:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:53:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:52:54
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:52:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206795
Orden Interna: 58010605
Orden interna Refacción/Producto: 397450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392749
Codigo PT: 397450
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #14 NEGRO BOLSA 100 M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:52:46
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206795
Orden Interna: 58010605
Orden interna Refacción/Producto: 397450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392749
Codigo PT: 397450
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #14 NEGRO BOLSA 100 M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:52:46
Se valida con tienda la entrega de producto Veronica Sosa Fernandez, menciona ya se hizo el cambio del producto, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:52:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:52:13
Se cambio codigo: 397450 a codigo: 397450
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LSTHHW-LS #14 NEGRO BOLSA 100 M a material: C. THW-LSTHHW-LS #14 NEGRO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 09:35:08
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LSTHHW-LS #14 NEGRO BOLSA 100 M a material: C. THW-LSTHHW-LS #14 NEGRO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 09:35:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 11:02:41
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 11:02:41
Sucursal indica que ya fue entregado el material
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 11:02:26
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 11:02:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-27 a Fecha de compra: 2023-02-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211592086 a No. de Factura: 9211592086
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 00:38:03
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-27 a Fecha de compra: 2023-02-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211592086 a No. de Factura: 9211592086
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 00:38:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 13:14:08
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 13:14:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Cable dañado
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 08:34:31
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 08:34:31
El CTS determino que la falla era: Empaque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 08:34:17
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 08:34:17
Se cambio codigo: 397450 a codigo: 397450
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LSTHHW-LS #14 NEGRO BOLSA 100 M a material: C. THW-LSTHHW-LS #14 NEGRO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 100
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 08:33:38
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LSTHHW-LS #14 NEGRO BOLSA 100 M a material: C. THW-LSTHHW-LS #14 NEGRO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 100
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 08:33:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 12:35:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 12:35:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz
2023-05-02 14:43:11
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz
2023-05-02 14:43:11
Se valida en SAP y se encuentra en ruta 29/04/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-02 14:42:43
Imelda Garca Cruz
2023-05-02 14:42:43
Se comunica usuario pidiendo el estatus de seguimiento de su reporte y se le hace mención, que el estatus esta en espera de liberación de producto.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-27 10:34:42
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-27 10:34:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-24 17:57:46
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-24 17:57:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206795
Orden Interna: 58010605
Orden interna Refacción/Producto: 397450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392749
Codigo PT: 397450
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #14 NEGRO BOLSA 100 M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-24 17:57:41
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206795
Orden Interna: 58010605
Orden interna Refacción/Producto: 397450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392749
Codigo PT: 397450
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #14 NEGRO BOLSA 100 M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-24 17:57:41
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 12:17:59
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 12:17:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil
2023-04-11 10:33:44
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil
2023-04-11 10:33:44
Se cambio codigo: 397450 a codigo: 397450
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS, THHW-LS # 14 NEGRO BOLSA 100 M a material: C. THW-LSTHHW-LS #14 NEGRO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 100
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 07:31:08
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS, THHW-LS # 14 NEGRO BOLSA 100 M a material: C. THW-LSTHHW-LS #14 NEGRO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 100
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 07:31:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 13:20:43
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 13:20:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 02:30:14
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 02:30:14
Producto dirigido a tienda en reposición de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 02:30:07
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 02:30:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206795
Orden Interna: 58010605
Orden interna Refacción/Producto: 397450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 02:29:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206795
Orden Interna: 58010605
Orden interna Refacción/Producto: 397450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 02:29:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 15:56:42
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 15:56:42
Se reciben datos por corre de Marco para generar oi
Sociedad: A046
División: 051
Centro: B500
Centro de beneficio: PC051002F
Centro responsable: C051023F
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 15:56:36
Sociedad: A046
División: 051
Centro: B500
Centro de beneficio: PC051002F
Centro responsable: C051023F
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 15:56:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-27 a Fecha de compra: 2023-02-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1592086 a No. de Factura: 9211592086
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 07:28:02
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-27 a Fecha de compra: 2023-02-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1592086 a No. de Factura: 9211592086
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 07:28:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 01:14:20
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 01:14:20
Se solicita apoyo a Marcos por correo con los datos para generar la oi
Datos solicitados:
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-20 18:18:25
Datos solicitados:
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-20 18:18:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 16:57:10
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 16:57:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 11:41:41
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 11:41:41
Revisando la evidencia se visualiza la bolsa rota y la otra esta picada por lo que se debe cambiar producto por producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 11:41:35
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 11:41:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 13:45:28
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 13:45:28
Se canaliza el reporte con susy
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 13:45:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 13:45:20
Se cambio latitud: 18.8513782
Se cambio longitud: 98.2142336
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 03:56:34
Se cambio longitud: 98.2142336
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 03:56:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 03:56:23
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 03:56:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 03:56:11
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 03:56:11
-> Se adjunto el archivo Producto reportado, factura el cual se describe a continuación: evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-17 16:28:01
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-17 16:28:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-17 16:25:33
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