Gisela Meldaño

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Ticket No. 206794

TT206794 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gisela Meldaño
Celular 2281529071 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mmaltaymeditencion@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material 15 KV 100% 3/0 ACSR SEMIAISLADO M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 301061
Cantidad 6500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-17 15:50:45 Fecha Cierre 2023-04-10 13:32:07
Tiempo Respuesta 00:18:28 Tiempo Solución 23 21:22:54
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Vendedora IUSA IRASEMA AVENDAÑO MELCHOR comenta que l momento de facturar al cliente IUSA , como este material ya esta pago por el cliente se le tenia que relacionar la s facturas de anticipo , pero no se relacionaron todas, por tal motivo se deben cancelar y volver a refacturar. por esto esta solicitando la cancelación de la factura.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211593991
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Rafael Lucio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MIREYA MEDINA SOTO PROF JOSE RUIZ 7 3
Referencias MIREYA MEDINA SOTO
Observaciones
Latitud 19.561399 Longitud 96.9291147
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Factura nueva
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831237842 30 mar Orden Interna Refacción 980426405 4 abril
Orden Interna 840340877 3 abril Falla Real Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831237842 ENTREGADEV 0840340877
NOTACRED 0980426405 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Crreo de reporte Corrreo
Factura Archivo
Correo de cierre Correo zona golfo informando el cierre del reporte
Seguimientos
Se determino que la Falla real NO se relacionaron las facturas de anticipo correctamente se modifico a: Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 16:49:37
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 13:32:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 13:32:07
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo zona golfo informando el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 13:31:46
Se cambio codigo: 301061 a codigo: 301061
Se cambio división: IUSASIL ALUMINIO a división: IUSASIL ALUMINIO
Se cambio material: 15 KV 100% 3/0 ACSR SEMIAISLADO M a material: 15 KV 100% 3/0 ACSR SEMIAISLADO M
Se cambio cantidad: 6500 a cantidad: 6500
Se cambio medida: M a medida: M
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 07:30:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 11:40:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831237842 30 mar
Orden Interna: 840340877 3 abril
Orden interna Refacción/Producto: 980426405 4 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 11:40:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-31 23:23:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831237842 30 mar
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-03-31 23:23:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 02:16:08
Se determino que la Falla real Tenia que relacionar las facturas de anticipo , pero no se relacionaron todas se modifico a: NO se relacionaron las facturas de anticipo correctamente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 02:14:44
Se cambio codigo: 301061 a codigo: 301061
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: IUSASIL ALUMINIO
Se cambio material: 15 KV 100% 3/0 ACSR SEMIAISLADO M a material: 15 KV 100% 3/0 ACSR SEMIAISLADO M
Se cambio cantidad: 6500 mts a cantidad: 6500
Se cambio medida: a medida: M
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 02:13:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 11:50:03
Se determino que la Falla real Se relacionaron las facturas de manera incorrecta se modifico a: Tenia que relacionar las facturas de anticipo , pero no se relacionaron todas
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 18:06:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 14:09:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-28 14:29:51
Vendedora lo que se requiere es cancelar la factura le producto lo tiene el cliente, después la vendedora estará realizando la facturación.
Susana Cruz Miranda 2023-03-28 14:29:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 20:42:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Se relacionaron las facturas de manera incorrecta
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 20:42:00
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 20:41:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1593991 a No. de Factura: 9211593991
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 03:28:24
Se cambio familia: Electricos Baja Tension familia: 301061
Se cambio codigo: 15 KV 100% 3/0 ACSR SEMIAISLADO M a codigo: 15 KV 100% 3/0 ACSR SEMIAISLADO M
Se cambio producto: 15 KV 100% 3/0 ACSR SEMIAISLADO M a producto: 15 KV 100% 3/0 ACSR SEMIAISLADO M
Se cambio cantidad: 6500 mts a cantidad: 6500 mts
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 03:28:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Factura nueva
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 22:08:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 22:08:48
Se cambio familia: Electricos Baja Tension familia: 301061
Se cambio codigo: 15 KV 100% 3/0 ACSR SEMIAISLADO M a codigo: 15 KV 100% 3/0 ACSR SEMIAISLADO M
Se cambio producto: 15 KV 100% 3/0 ACSR SEMIAISLADO M a producto: 15 KV 100% 3/0 ACSR SEMIAISLADO M
Se cambio cantidad: 6500 mts a cantidad: 6500 mts
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 13:49:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-19 13:50:29
Se canaliza el reporte con susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-19 13:50:22
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-19 13:50:09
-> Se adjunto el archivo Crreo de reporte el cual se describe a continuación: Corrreo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-19 13:48:47
Se cambio latitud: 19.561399
Se cambio longitud: 96.9291147
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 03:55:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 03:55:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 03:55:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 16:09:13

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