Juan Carlos Hernandez
TT206782 Material incompleto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Hernandez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9717145494 |
| acaguilar@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CODO MACHO 90° PPR IUSAPLUS 20X1/2 | Tipo Producto | |
| División | Sistemas Hidraulicos | Código | 616344 |
| Cantidad | 16 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-17 14:48:36 | Fecha Cierre | 2023-03-31 10:20:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:47 | Tiempo Solución | 13 19:27:28 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor solicitando la nota de credito para el distribuidor INDUSTRIAL ELECTRICA ISTMEÑA quien indica que no le entregaron 16 pz de CODO MACHO 90° PPR IUSAPLUS 20X1/2" |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211591748 |
| Fecha de Compra | 2023-02-25 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Salina Cruz | Colonia | Jes�s Rasgado |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carretera transistimica KM 1 #2 | ||
| Referencias | Sucursal Electrica | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.1944608 | Longitud | 95.210691 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Material no entregado se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 08:02:12
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 08:02:12
El CTS determino que la falla era: 255 material surtido erronamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 08:02:05
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 08:02:05
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 10:20:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 10:20:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 10:20:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 10:20:51
Se procede al cierre del reporte ya que se recibe correo:
DE: fcfernandez@iusa.com.mx
Que tal Sr. Antony,
Para comentarle que tendré que volver a hacer el proceso por instrucciones del CASE, en su momento se hizo de esta forma porque fueron las instrucciones que tuvimos en ese momento, la devolución la genero yo pero la aplica CDPT, en cuanto tenga las autorizaciones pido el pedido y lo agrego a usted a la linea de correos.
@CASE, favor de cancelar los números de folio generados, en el adjunto vienen los TT generados.
Saludos
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 10:20:35
DE: fcfernandez@iusa.com.mx
Que tal Sr. Antony,
Para comentarle que tendré que volver a hacer el proceso por instrucciones del CASE, en su momento se hizo de esta forma porque fueron las instrucciones que tuvimos en ese momento, la devolución la genero yo pero la aplica CDPT, en cuanto tenga las autorizaciones pido el pedido y lo agrego a usted a la linea de correos.
@CASE, favor de cancelar los números de folio generados, en el adjunto vienen los TT generados.
Saludos
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 10:20:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no entregado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 20:40:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 20:40:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 20:40:26
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 20:40:26
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 255 material surtido erronamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 20:40:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 20:40:23
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Material incompleto a caso: Material incompleto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 20:40:14
Se cambio caso: Material incompleto a caso: Material incompleto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 20:40:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-25 a Fecha de compra: 2023-02-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1591748 a No. de Factura: 9211591748
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 03:14:40
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-25 a Fecha de compra: 2023-02-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1591748 a No. de Factura: 9211591748
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 03:14:40
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616344
Se cambio codigo: CODO MACHO 90° PPR IUSAPLUS 20X1/2 a codigo: CODO MACHO 90° PPR IUSAPLUS 20X1/2
Se cambio producto: CODO MACHO 90° PPR IUSAPLUS 20X1/2 a producto: CODO MACHO 90° PPR IUSAPLUS 20X1/2
Se cambio cantidad: 16 a cantidad: 16
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 03:14:17
Se cambio codigo: CODO MACHO 90° PPR IUSAPLUS 20X1/2 a codigo: CODO MACHO 90° PPR IUSAPLUS 20X1/2
Se cambio producto: CODO MACHO 90° PPR IUSAPLUS 20X1/2 a producto: CODO MACHO 90° PPR IUSAPLUS 20X1/2
Se cambio cantidad: 16 a cantidad: 16
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 03:14:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 22:02:10
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 22:02:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1591748 a No. de Factura: ZF1591748
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 21:43:28
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1591748 a No. de Factura: ZF1591748
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 21:43:28
Se cambio latitud: 16.1944608
Se cambio longitud: 95.210691
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 03:51:18
Se cambio longitud: 95.210691
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 03:51:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 14:54:42
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 14:54:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 14:54:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 14:54:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 14:54:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 14:54:24
-> Se adjunto el archivo Acuse de material faltante el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 14:54:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 14:54:08
-> Se adjunto el archivo Acuse de material faltante el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 14:53:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 14:53:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 14:53:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 14:53:23