Jose Luis Sanchez Rodirguez
TT206780 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Sanchez Rodirguez | ||
| Celular | 8712305661 | Teléfono Fijo | 8712346370 |
| letypinza@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | Sistemas Hidraulicos | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-17 14:49:25 | Fecha Cierre | 2023-03-17 15:00:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 0 00:07:18 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su bomba tiene dañado el impulsor, no cuenta con presión |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-24 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Torre�n | Colonia | Maria Mercado de Lopez Sanchez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Tierra de San Antonio #1053 | ||
| Referencias | Por Carretera mielera, por el tecnologico, se encuentra una gasolinera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:54:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:54:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 15:00:03
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 15:00:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 15:00:03
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 15:00:03
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 14:59:59
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 14:59:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Duplicado
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 14:59:54
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 14:59:54
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 14:59:46
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 14:59:46
Se procede a cierre de reporte ya que al guardar se duplico el reporte, se esta atendiendo con el reporte TT206781
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 14:59:28
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 14:59:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 14:58:32
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 14:58:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 14:52:45
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 14:52:45