HUMBERTO CORDOBA DUARTE
TT206789 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HUMBERTO CORDOBA DUARTE | ||
| Celular | 6144875182 | Teléfono Fijo | 6525723619 |
| creditocobransa.esmeralda@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PRIMO 6 LITROS | Tipo Producto | |
| División | Calentadores de Agua | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-17 15:39:50 | Fecha Cierre | 2023-03-17 18:27:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 0 02:44:03 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| EL USUSARIO INDICA QUE EL EQUIPO NO ENCIENDE YA LE CAMBIARON PILAS Y NO ENCIENDE |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-21 | Lugar de Compra | GAFI |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Madera | Colonia | Cerro de la Cruz |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | QUINTA 2604 | ||
| Referencias | EN EL CENTRO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:55:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:55:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-17 18:27:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-17 18:27:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-17 18:27:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-17 18:27:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-17 18:27:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-17 18:27:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-17 18:27:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-17 18:27:30
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-17 18:27:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-17 18:27:22
-> Se adjunto el archivo Equipo Factura el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-17 18:26:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-17 18:26:35
Se comunica usuario para validar si ya contamos con evidencias, se valida y ya se recibieron, menciona el adquiere los productos con Gafi se le indica a usuario lo tiene que validar directamente con su vendedor para que posteriormente ellos se pongan en contacto con nosotros y generar el reporte de repocision, usuario queda de acuerdo, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-17 18:19:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-17 18:19:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-17 16:48:32
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-17 16:48:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-17 16:43:26
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-17 16:43:26
solicito evidencias al usuario mediente whatsapp, por lo que el usuario queda de acaurdo para el envio
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-17 16:42:59
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-17 16:42:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-17 15:43:35
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-17 15:43:35