JUAN MANUEL CISNEROS REYES

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Ticket No. 206787

TT206787 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JUAN MANUEL CISNEROS REYES
Celular 8993385484 Teléfono Fijo 8995052888
E-mail juanmanuel.cr@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División Sistemas Hidraulicos Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-17 15:02:21 Fecha Cierre 2023-03-24 10:40:52
Tiempo Respuesta 00:05:14 Tiempo Solución 6 19:33:17
Agente Creador Marcos Eduardo de Jesus Martinez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marcos Eduardo de Jesus Martinez

Descripción

EL USUARIO INDICA QUE LA BOMBA NO QUIERE PRENDER

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-05-26 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Reynosa Colonia M�dulo 2000 Reynosa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALEJANDRO PRIETO 404
Referencias ENTRE CALLE MOZARD Y VILLA DE SAN CARLOS
Observaciones
Latitud 26.0676334 Longitud 98.3156709
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real cancela servicio por falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo y whatsapp Evidencia
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 03:54:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 10:40:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 10:40:52
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 10:40:47
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 10:40:37
El CTS determino que la falla era: No enciente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 10:39:42
-> Se adjunto el archivo Captura de correo y whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 10:39:32
Me intente comunicar con usuario solicitando evidencia correspondiente en el reporte, no responde, se procede al cierre de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 10:28:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-03-22 10:41:12
Me comunico con usuario solicitando evidencia faltante en el reporte, indica que por el momento esta trabajando y no puede atender la solicitud, el se comunicara de nuevo con nosotros.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 17:13:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 08:08:41
Hablar con usuario para solicitar evidencias correspondientes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 08:08:33
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616289
Se cambio codigo: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a codigo: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Se cambio producto: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a producto: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 04:37:43
Se cambio latitud: 26.0676334
Se cambio longitud: 98.3156709
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 03:52:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 03:51:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 03:51:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-17 15:07:35

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