TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Santos Alfonso

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211589435
Fecha de Compra	2023-02-23	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	0	Remision	0
Estado	Oaxaca
Municipio	Oaxaca de Ju�rez	Colonia	Oaxaca Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Carlos Maria Bustamante #316
Referencias	Sucursal Ferretubos
Observaciones
Latitud	17.0607491	Longitud	96.742526

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

831232530 21 MAR

Orden Interna Refacción

6005842604 23 MAR

Orden Interna

840340521 22 MAR

Falla Real

Roto o fisurado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831232530

ENTREGADEV

0840340521

NOTACRED

6005855004

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Acuse de material	Captura
	Evidencia	Correo enviado a encargado de la región sur

Seguimientos

Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 22:18:57

Se cambio codigo: 616960 a codigo: 616960
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 22:18:23

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Raul Hernandez Gil 2023-03-27 17:31:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Raul Hernandez Gil 2023-03-27 17:31:29

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a encargado de la región sur

Raul Hernandez Gil 2023-03-27 17:31:23

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Susana Cruz Miranda 2023-03-25 04:03:43

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:07:53

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 14:03:40

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232530 21 MAR
Orden Interna: 840340521 22 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005842604 23 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 14:03:32

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1589435 a No. de Factura: 9211589435
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Susana Cruz Miranda 2023-03-22 03:07:12

Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616960
Se cambio codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC a codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Se cambio producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC a producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1

Susana Cruz Miranda 2023-03-22 03:06:47

Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobaci�n a Area accion: Autorizacion

Susana Cruz Miranda 2023-03-20 21:59:11

Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 04:36:43

Se cambio latitud: 17.0607491
Se cambio longitud: 96.742526

Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 03:45:54

Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobaci�n

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-17 14:35:57

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-17 14:35:47

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-17 14:35:39

-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-17 14:35:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-17 14:34:15

Contacto	Santos Alfonso
Celular	9515015131	Teléfono Fijo	9515145542
E-mail	acaguilar@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	616960
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-03-17 14:29:35	Fecha Cierre	2023-03-27 17:31:29
Tiempo Respuesta	00:04:40	Tiempo Solución	10 02:57:14
Agente Creador	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez	Agente Cerro	Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Santos Alfonso

Ticket No. 206773

TT206773 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos