TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Carlos Hernandez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211591748
Fecha de Compra	2023-02-25	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	0	Remision	0
Estado	Oaxaca
Municipio	Salina Cruz	Colonia	Jes�s Rasgado
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Carretera transistimica KM 1 #2
Referencias	Sucursal Electrica
Observaciones
Latitud	16.1944608	Longitud	95.210691

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Faltante de pieza al momento de entregar a cliente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831241994

ENTREGADEV

0840341031

NOTACRED

6005852583

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Acuse de material faltante	Captura

Seguimientos

Se cambio codigo: 616158 a codigo: 616158
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXION CPVC
Se cambio material: Adaptador hembra CPVC IUSAFLOW 3/4 a material: ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 3/4"
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 22:54:16

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 10:20:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 10:20:44

Se procede al cierre del reporte ya que se recibe correo:

DE: fcfernandez@iusa.com.mx
Que tal Sr. Antony,

Para comentarle que tendré que volver a hacer el proceso por instrucciones del CASE, en su momento se hizo de esta forma porque fueron las instrucciones que tuvimos en ese momento, la devolución la genero yo pero la aplica CDPT, en cuanto tenga las autorizaciones pido el pedido y lo agrego a usted a la linea de correos.

@CASE, favor de cancelar los números de folio generados, en el adjunto vienen los TT generados.
Saludos

Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 10:20:38

Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta

Susana Cruz Miranda 2023-03-24 20:40:02

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2023-03-24 20:37:49

Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante de pieza al momento de entregar a cliente

Susana Cruz Miranda 2023-03-24 20:37:34

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Susana Cruz Miranda 2023-03-24 20:36:59

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-25 a Fecha de compra: 2023-02-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1591748 a No. de Factura: 9211591748
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Susana Cruz Miranda 2023-03-22 03:13:23

Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616158
Se cambio codigo: Adaptador hembra CPVC IUSAFLOW 3/4 a codigo: Adaptador hembra CPVC IUSAFLOW 3/4
Se cambio producto: Adaptador hembra CPVC IUSAFLOW 3/4 a producto: Adaptador hembra CPVC IUSAFLOW 3/4
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1

Susana Cruz Miranda 2023-03-22 03:13:02

Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobaci�n a Area accion: Autorizacion

Susana Cruz Miranda 2023-03-20 22:01:37

Se cambio latitud: 16.1944608
Se cambio longitud: 95.210691

Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 03:50:54

Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobaci�n

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-17 14:48:31

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-17 14:48:19

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-17 14:48:15

-> Se adjunto el archivo Acuse de material faltante el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-17 14:47:56

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-17 14:46:58

Contacto	Juan Carlos Hernandez
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	9717145494
E-mail	acaguilar@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 3/4"	Tipo Producto
División	CONEXION CPVC	Código	616158
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-03-17 14:43:28	Fecha Cierre	2023-03-31 10:20:44
Tiempo Respuesta	00:03:30	Tiempo Solución	13 19:33:46
Agente Creador	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Juan Carlos Hernandez

Ticket No. 206778

TT206778 Entrega incompleta

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos