Felix Leonides Miranda

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Ticket No. 206776

TT206776 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Felix Leonides Miranda
Celular 7361062050 Teléfono Fijo 7363355199
E-mail felixleonidas@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285065
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-17 14:36:57 Fecha Cierre 2023-04-26 10:57:43
Tiempo Respuesta 00:04:17 Tiempo Solución 39 20:16:29
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su tinaco se instalo y cunado ib a a terminar de llenarse se abrio y se tiro toda el agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura A 15930
Fecha de Compra 2023-03-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0809419366
Estado Guerrero
Municipio Cocula Colonia San Bartolo El Bajo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Francisco javier mina #12
Referencias ENTRE CALLE VICENTE GUERRERO Y 5 DE MAYO
Observaciones
Latitud 18.2447719 Longitud 99.6638441
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia 2023-04-20 18:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206776 Orden Interna Refacción 285065
Orden Interna 58010630 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-20 18:30:00 2023-04-20 19:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-17 12:00:00 2023-04-17 12:59:59 Raul Hernandez Gil
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo y whatsapp Evidencias
Evidencias Adjunto evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206776
Orden Interna: 58010630
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388533
Codigo PT: 285065
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Entrega: 0809419366
Orden de transporte : 0000484594
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 17:38:47
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 17:35:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206776
Orden Interna: 58010630
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388533
Codigo PT: 285065
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Entrega: 0809419366
Orden de transporte : 0000484594
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 10:06:04
Se determino que la Falla real CAMBIO DE EQUIPO se modifico a: Roto o fisurado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 10:05:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alejandro Tecomulapa Palacios cambio a:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 10:05:49
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 10:05:44
El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 10:05:32
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 10:57:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 10:57:43
Se contacto con usuario el cual nos confirmo que recibió el equipo y entrego el equipo dañado a transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 10:56:57
Se determino que la Falla real cancela servicio por falta de evidencias se modifico a: CAMBIO DE EQUIPO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 10:53:11
Nos intentamos comunicar con usuario para validar recepcion de su equipo, no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 11:50:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 11:49:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-20 18:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 17:59:31
Valente de cedis acapulco me indica que es en ruta para mañlana , no se entrego hoy porque usuario no contesta, le paso los datos por WA para que lo contacte y coodine la visi¿ta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 17:59:23
Me comunico con sr. Felix Leonides para validar que ya cuente con el equipo quien indica que no, pido me permita me comunico con Cedis Acapulco numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme suena pero no toma llamad, le pido a cliente me permita y en cuanto tengamos respuesta nos comunicaremos.
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 16:05:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-17 12:00
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 10:24:38
Me comunico con sr Felix para validar que ya cuente con el equipo quien indica que no, por lo que me comunico con Cedis Acapulco quien contesta Valente indicando que ya lo tiene y lo entregaran el dia lunes 17 de Abril se informa a sr Felix y estara al pendiente.
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 10:23:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:46:09
Se cambio codigo: 285065 a codigo: 285065
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 07:27:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 11:34:23
Se valida en Sap la orden de transporte es 0000484594
se puso en ruta el día 04/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 11:34:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206776
Orden Interna: 58010630
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388533
Codigo PT: 285065
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Entrega: 0809419366
Orden de transporte : 0000484594
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 11:33:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-15 a Fecha de compra: 2023-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: A 15930 a No. de Factura: A 15930
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0809419366.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 11:31:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 15:40:44
Se valida en sap el numero de remision es 0809419366
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 15:40:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 16:00:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206776
Orden Interna: 58010630
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388533
Codigo PT: 285065
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 15:59:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 11:11:13
Equipo dirigido a usuario le informa que se le realizara cambio de equipo y que debe de realizar la contraentrega del producto identifiado con e numero de reporte y queda de acuerdo confirma direccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 11:11:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206776
Orden Interna: 58010630
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 11:07:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-26 08:45:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-26 08:45:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-26 08:44:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-15 a Fecha de compra: 2023-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: A 15930
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 06:26:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 06:26:23
Se subió vídeo a Drive
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 16:46:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Adjunto evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 16:44:51
Hablar con usuario para solicitar evidencias correspondientes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 09:34:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 09:32:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-20 07:59:20
Ticket: Cerrado paso a: Abierto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-20 07:58:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 06:42:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 06:42:36
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 06:42:27
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 06:42:21
El CTS determino que la falla era: Base de equipo vencida se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 06:41:58
-> Se adjunto el archivo Captura de correo y whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 06:41:33
Intente comunicarme con usuario pero no toma llamadas, le envió correo y whastapp notificando el cierre del reporte por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 06:39:14
Ticket: Analisis paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 06:34:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz 2023-03-17 14:43:50
Se comparte numero de reporte, se le pide nos apoye con sus evidencias al numero de whatsapp 5551181585, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-03-17 14:43:38
Se cambio latitud: 18.2447719
Se cambio longitud: 99.6638441
Imelda Garca Cruz 2023-03-17 14:42:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-03-17 14:41:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-03-17 14:41:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-03-17 14:41:14

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