Cenobio De La Torre Sanchez

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Ticket No. 206775

TT206775 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cenobio De La Torre Sanchez
Celular 2323242577 Teléfono Fijo 2323240444
E-mail compras1@construramatuyico.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG L 3/8" 9MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308760
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-17 14:37:26 Fecha Cierre 2023-03-31 11:21:20
Tiempo Respuesta 00:01:32 Tiempo Solución 13 20:42:22
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas IUSA Brenda Alicia Cruz Medina para que autoricen esta solicitud para asi poder generar nota de crédito al cliente el motivo de la devolución ERROR AL CAPTURAR, Ubicación de la mercancía: SE ENCUENTRA EN CDPT.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211600532
Fecha de Compra 2023-03-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Mart�nez de la Torre Colonia Mart�nez de La Torre Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mechor Ocampo 509
Referencias CENOBIO DE LA TORRE SANCHEZ
Observaciones
Latitud 20.0636587 Longitud 97.0586902
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831236011 28 mar Orden Interna Refacción 6005845410 28 mar
Orden Interna 840340734 28 mar Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831236011 ENTREGADEV 0840340734
NOTACRED 6005845410 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo de cierre CORREO ZONA GOLFO
Evidencia Se envía correo a Berenda Alicia confirmando nota de crédito aplicada.
Seguimientos
Se cambio codigo: 308760 a codigo: 308760
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TUBERIA RIGIDA
Se cambio material: TUBO COBRE RIG L 3/8 9MM X 20 6.1 a material: TUBO COBRE RIG L 3/8" 9MM X 20' 6.1
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 00:15:27
Se determino que la Falla real Error en codigo se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 16:47:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-03-31 11:21:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-03-31 11:21:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-03-31 11:21:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se envía correo a Berenda Alicia confirmando nota de crédito aplicada.
Raul Hernandez Gil 2023-03-31 11:21:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831236011 28 mar
Orden Interna: 840340734 28 mar
Orden interna Refacción/Producto: 6005845410 28 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:28:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:26:58
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:26:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 16:40:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 16:40:44
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: CORREO ZONA GOLFO
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 16:40:19
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 04:06:50
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:05:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 16:26:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831226763 8 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005836882 9 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 16:26:00
Se envia correo a facturación para generación del 83
Susana Cruz Miranda 2023-03-23 18:19:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1600532 a No. de Factura: 9211600532
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 03:10:57
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 308760
Se cambio codigo: TUBO COBRE RIG L 3/8 9MM X 20 6.1 a codigo: TUBO COBRE RIG L 3/8 9MM X 20 6.1
Se cambio producto: TUBO COBRE RIG L 3/8 9MM X 20 6.1 a producto: TUBO COBRE RIG L 3/8 9MM X 20 6.1
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 03:10:34
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se le indica esta en proceso la nota de credito, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 10:37:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 22:01:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 22:01:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1600532 a No. de Factura: ZF 1600532
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 21:42:34
Se cambio latitud: 20.0636587
Se cambio longitud: 97.0586902
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 03:49:49
Se le pide apoyo a susy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 15:35:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 15:18:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1602254 a No. de Factura: ZF 1600532
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 14:46:42
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 14:46:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1600532 a No. de Factura: ZF 1602254
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 14:43:55
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 14:43:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 14:41:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 14:38:58

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