Hugo Gomez Montalvo
TT206762 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Gomez Montalvo | ||
| Celular | 9515142210 | Teléfono Fijo | 9515167179 |
| ferreteriadelsureste@yahoo.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | A. THW-LSTHHW-LS #10 BLANCO BOLSA 100 M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 397475 |
| Cantidad | 20 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-17 13:32:58 | Fecha Cierre | 2023-03-27 17:30:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:16 | Tiempo Solución | 10 03:51:05 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| EL USUARIO INDICA QUE NO SOLICITO EL PRODUCTO |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211601906 |
| Fecha de Compra | 2023-03-08 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Oaxaca de Ju�rez | Colonia | Oaxaca Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVENIDA HIDALGO 1109 | ||
| Referencias | ENTRE MELCHOR OCAMPO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0607491 | Longitud | 96.742526 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831232574 22MAR | Orden Interna Refacción | 6005841996 22MAR | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340526 22MAR | Falla Real | Material no solicitado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:53:44
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:53:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:52:21
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:52:21
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:52:15
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:52:15
Se cambio codigo: 397475 a codigo: 397475
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: THW-LS/ THHW-LS CE RoHS BOLSA 100 M 10AWG a material: A. THW-LSTHHW-LS #10 BLANCO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:51:47
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: THW-LS/ THHW-LS CE RoHS BOLSA 100 M 10AWG a material: A. THW-LSTHHW-LS #10 BLANCO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:51:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 17:30:19
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 17:30:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 17:30:19
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 17:30:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a encargado de la región sur
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 17:30:13
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 17:30:13
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 04:01:24
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 04:01:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:06:07
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:06:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:38:39
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:38:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232574 22MAR
Orden Interna: 840340526 22MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005841996 22MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:38:30
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232574 22MAR
Orden Interna: 840340526 22MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005841996 22MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:38:30
Se comunica vendedor Antony preguntando por el material que esta reportando el usuario, le indicamos que el material que esta reportando, nos comenta que al parecer ya fue solventado con una nota de credito, pedimos apoyo en validar y si es asi nos confirme por correo.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 09:21:28
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 09:21:28
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 09:12:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 09:12:46
Se envía correo a distribuidor con copia a vendedor, gerente, para que nos apoyen con las evidencias correspondientes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 09:11:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 09:11:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-08 a Fecha de compra: 2023-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1601906 a No. de Factura: 9211601906
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 04:01:16
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-08 a Fecha de compra: 2023-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1601906 a No. de Factura: 9211601906
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 04:01:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-22 10:38:56
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-22 10:38:56
Me comunico con usuario solicitando evidencia faltante en el reporte, el usuario queda de enviar la evidencia vía WhatsApp, en espera de respuesta.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 16:29:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 16:29:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-20 08:04:59
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-20 08:04:59
Llamar a vendedor para solicitar evidencias correspondientes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-20 08:04:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-20 08:04:51
Se cambio latitud: 17.0607491
Se cambio longitud: 96.742526
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 03:43:27
Se cambio longitud: 96.742526
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 03:43:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 03:42:47
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 03:42:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 03:42:46
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 03:42:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 03:42:40
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 03:42:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-17 13:39:14
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-17 13:39:14