Santos Alfonso
TT206768 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santos Alfonso | ||
| Celular | 9515015131 | Teléfono Fijo | 9515145542 |
| acaguilar@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616959 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-17 14:06:20 | Fecha Cierre | 2023-03-24 15:23:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:23 | Tiempo Solución | 7 01:10:04 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor solicitando la nota de crédito por el material que le llego roto, fue una pz Calentador solar primo 100 tubos al vacio SKU 616959
El material lo regreso al equipo de transportes |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211590707 |
| Fecha de Compra | 2023-02-24 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Oaxaca de Ju�rez | Colonia | Oaxaca Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carlos Maria Bustamante #316 | ||
| Referencias | Sucursal Ferretubos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0607491 | Longitud | 96.742526 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Roto o fisurado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831232528 | ENTREGADEV | 0840340519 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005846200 | Monto | |||||||||||||||||
Se cambio codigo: 616959 a codigo: 616959
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:35:27
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:35:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:35:09
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:35:09
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:34:53
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:34:53
DUPLICADO
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 15:24:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 15:24:00
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 15:23:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 15:23:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 15:23:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 15:23:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-24 a Fecha de compra: 2023-02-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1590707 a No. de Factura: 9211590707
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 03:03:39
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-24 a Fecha de compra: 2023-02-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1590707 a No. de Factura: 9211590707
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 03:03:39
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616959
Se cambio codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC a codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Se cambio producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC a producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 03:03:21
Se cambio codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC a codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Se cambio producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC a producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 03:03:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 21:57:59
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 21:57:59
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 21:57:52
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 21:57:52
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616959
Se cambio codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC a codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Se cambio producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC a producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 04:35:03
Se cambio codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC a codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Se cambio producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC a producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 04:35:03
Se cambio latitud: 17.0607491
Se cambio longitud: 96.742526
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 03:44:29
Se cambio longitud: 96.742526
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 03:44:29
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 616959
Se cambio codigo: Calentador solar primo 100 tubos al vacio a codigo: Calentador solar primo 100 tubos al vacio
Se cambio producto: Calentador solar primo 100 tubos al vacio a producto: Calentador solar primo 100 tubos al vacio
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 14:30:06
Se cambio codigo: Calentador solar primo 100 tubos al vacio a codigo: Calentador solar primo 100 tubos al vacio
Se cambio producto: Calentador solar primo 100 tubos al vacio a producto: Calentador solar primo 100 tubos al vacio
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 14:30:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 14:19:57
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 14:19:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 14:19:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 14:19:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 14:19:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 14:19:31
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 14:16:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 14:16:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 14:13:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 14:13:43