Elisa Espinoza Castillo
TT206751 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elisa Espinoza Castillo | ||
| Celular | 7223758828 | Teléfono Fijo | 7225202650 |
| elis_20e@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea blanca | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-17 12:26:38 | Fecha Cierre | 2023-03-22 13:03:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:55 | Tiempo Solución | 5 00:31:13 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo presenta de una fuga de agua en la valvula expulsora, se suministra de agua por medio de un tinaco, se instalo hace una semana, por lo tanto no se le ha brindado mantenimiento |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 435252 |
| Fecha de Compra | 2022-09-07 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 000016079 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ray�n | Colonia | Emiliano Zapata |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Primera Cerrada de Alberto Garcia s/n | ||
| Referencias | A dos calles del Panteon Municipal, casa con barda de piedra de color negra, la calle esta sin pavimento | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.147202 | Longitud | 99.5871219 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | FUGA DE AGUA | ||||||||||||||||
| Acciones | MALA INSTALACION | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mala instalacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-03-22 13:03:46
Raul Hernandez Gil
2023-03-22 13:03:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-03-22 13:03:46
Raul Hernandez Gil
2023-03-22 13:03:46
Ticket: En espera paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-03-22 13:03:41
Raul Hernandez Gil
2023-03-22 13:03:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Mala instalacion
Raul Hernandez Gil
2023-03-22 13:03:37
Raul Hernandez Gil
2023-03-22 13:03:37
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA
Raul Hernandez Gil
2023-03-22 13:03:31
Raul Hernandez Gil
2023-03-22 13:03:31
Me comunico con srta Elisa Espinoza quien contesta sr. Luis Gil el cual se brinda información indicada por Susy cliente hará las correcciones necesarias y cualquier cosa se volverá a comunicar, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes, cliente da una calificación de 5 por la atención.
Raul Hernandez Gil
2023-03-22 13:03:20
Raul Hernandez Gil
2023-03-22 13:03:20
Usuario proporciona video para su analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 08:17:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 08:17:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias soliciadas el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 08:17:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 08:17:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 23:29:49
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 23:29:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Solicitud de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 20:07:03
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Solicitud de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 20:07:03
Me comunico con usuario para validar lo mencionando por el area correspondiente usuario menciona que si cuenta con valvula check asi mismo cuenta con jarro de airea en la instalacion hidraulica, pide se valide como es que tiene colocado el jarro de aire y si aun asi con ello requiere realizar adecuaciones, menciona que el dia de mañana nos estaria compartiendo evidencias de ello para poder analizarlo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 20:06:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 20:06:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 08:55:38
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 08:55:38
Revisando la evidencia se visualiza que la base del tinaco es mas baja que la altura del tinaco, por lo que es importante informar a usuario que debe subir la altura del tinaco, o en su defecto colocar un jarro de aire y que lo tense por favor, y debe tener valvula check para que no haya regreso de agua fria.
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 08:55:31
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 08:55:31
Se cambio latitud: 19.147202
Se cambio longitud: 99.5871219
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 03:39:06
Se cambio longitud: 99.5871219
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 03:39:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 13:03:21
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 13:03:21
Se sube video en el drive
Se solicita apoyo a EC Susy
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 12:59:35
Se solicita apoyo a EC Susy
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 12:59:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 12:58:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 12:58:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 12:58:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 12:58:38
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie, ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 12:58:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 12:58:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 12:32:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 12:32:33