Elizabeth Salgado Rodriguez

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Ticket No. 206750

TT206750 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elizabeth Salgado Rodriguez
Celular 7151345362 Teléfono Fijo 7155357180
E-mail liz_ross-45@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-17 12:24:56 Fecha Cierre 2023-03-20 20:10:38
Tiempo Respuesta 00:05:11 Tiempo Solución 3 07:40:31
Agente Creador Marcos Eduardo de Jesus Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marcos Eduardo de Jesus Martinez

Descripción

usuario indoca que no sellan bien los empaques y tiene fuga en tres tubos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 88015878
Fecha de Compra 2023-02-14 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 22IUSA04 Remision 0
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Zit�cuaro Colonia Carabanchel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Guadalupe Victoria Norte 72
Referencias porton verde casa de 2 pisos a lado de una tienda entre calle Moctezuma
Observaciones
Latitud 19.4466321 Longitud 100.3617422
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla FUGA DE AGUA
Acciones MALA INSTALACION Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie, nota de compra, equipo instalado evidencias
WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte Captura
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 03:53:02
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 20:10:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 20:10:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Mala instalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 20:10:34
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 20:10:29
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 20:10:08
Nos comunicamos con usuario para indicar lo dicho por EC. Susuna y no se tiene exito, el numero manda a buzon, se le manda el dictamen y notificando el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 20:09:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 08:53:17
Por favor informara a usuario que debe girar el termo-tanque un poco para que los tubos embonen de manera correcta por favor
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 08:53:06
Se le pide apoyo a Susy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 06:36:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 06:34:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 06:34:08
Se solicita apoyo a EC Susi para su analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 06:33:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-14 a Fecha de compra: 2023-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 88015878
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 22IUSA04
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 06:33:27
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 618099
Se cambio codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC a codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Se cambio producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC a producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 04:33:16
Se cambio latitud: 19.4466321
Se cambio longitud: 100.3617422
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 03:38:29
se subio video de evidencia al drive
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-17 16:22:06
Ticket: En espera paso a: Analisis
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-17 16:21:20
-> Se adjunto el archivo Numero de serie, nota de compra, equipo instalado el cual se describe a continuación: evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-17 16:20:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-17 16:12:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-17 16:12:21
se le indica usuario que envie sus evidencias mediante whastsapp
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-17 16:11:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-17 12:30:07

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