Lorey Sosa
TT206743 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
Datos Personales
| Contacto | Lorey Sosa | ||
| Celular | 9995189378 | Teléfono Fijo | 9999434564 |
| garantias.norte@casafernandez.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 267369 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-17 11:30:23 | Fecha Cierre | 2023-05-09 15:52:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:14 | Tiempo Solución | 53 04:15:19 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Distribuidor reporta yn regulador de gas con fuga que regreso un usuario debido a la falla |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | MNA-101529 |
| Fecha de Compra | 2023-03-02 | Lugar de Compra | CASA FERNANDEZ SEL SURESTE |
| No. de Serie | Sucursal distribuidor | Remision | 0 |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | M�rida Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 60 #547 x 69 Centro | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9672179 | Longitud | 89.662846613 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 206743 | Orden Interna Refacción | 267369 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010553 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Me comunico al 9995189378 y piden que nos comuniquemos en una hora para confirmar la recolección.
Piden que solicitemos hablar con Lorei ya que la Srta, Genesis esta de incapacidad
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-19 13:17:36
Piden que solicitemos hablar con Lorei ya que la Srta, Genesis esta de incapacidad
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-19 13:17:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206743
Orden Interna: 58010553
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388084
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 16:40:39
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206743
Orden Interna: 58010553
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388084
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 16:40:39
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 16:39:51
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 16:39:51
No contesta para validar la recolección
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 11:26:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 11:26:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 15:52:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 15:52:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 15:52:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 15:52:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 15:52:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 15:52:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 15:52:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 15:52:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 15:52:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 15:52:32
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 15:52:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 15:52:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206743
Orden Interna: 58010553
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388084
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 15:52:17
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206743
Orden Interna: 58010553
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388084
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 15:52:17
Me comunique con distribuidor validando si ya le realizaron la entrega del regulador quien indica es correcto ya cuenta con el, el dañado menciona no se lo recolectaron, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 15:51:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 15:51:27
Num de Genesis 9995189378
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 14:09:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 14:09:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: MNA-101529 a No. de Factura: MNA-101529
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-05-06 00:17:24
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: MNA-101529 a No. de Factura: MNA-101529
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-05-06 00:17:24
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-06 00:15:42
Sonia Suarez
2023-05-06 00:15:42
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 12:19:23
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 12:19:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de remision
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 12:18:35
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de remision
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 12:18:35
Se valida en SAP y no se cuenta con información
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 12:18:04
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 12:18:04
equipo entregado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-05 10:24:30
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-05 10:24:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-05 10:24:15
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-05 10:24:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-05 10:24:07
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-05 10:24:07
Se valida en Sap aun no tiene datos
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 14:13:24
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 14:13:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206743
Orden Interna: 58010553
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388084
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 14:12:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206743
Orden Interna: 58010553
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388084
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 14:12:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de remision
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 14:12:00
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de remision
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 14:12:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 12:02:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 12:02:33
Se revisa SAP y no se tiene alguna actualizacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 11:03:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 11:03:09
Me comunico con srta Genesis para validar que ya cuenta con el equipo nuevo numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 18:00:35
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 18:00:35
Me comunico con srta Genesis para validar que ya cuenta con el equipo nuevo numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil
2023-04-14 10:15:53
Raul Hernandez Gil
2023-04-14 10:15:53
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 07:25:14
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 07:25:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:39:08
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:39:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206743
Orden Interna: 58010553
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388084
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809416847
Orden de transporte : 0000483984
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:38:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206743
Orden Interna: 58010553
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388084
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809416847
Orden de transporte : 0000483984
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:38:49
Se cambio latitud: 20.9672179
Se cambio longitud: 89.662846613
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 13:06:01
Se cambio longitud: 89.662846613
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 13:06:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 15:17:09
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 15:17:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206743
Orden Interna: 58010553
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388084
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-23 17:03:26
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206743
Orden Interna: 58010553
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388084
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-23 17:03:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 02:18:54
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 02:18:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Imelda Garca Cruz
2023-03-20 23:41:50
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Imelda Garca Cruz
2023-03-20 23:41:50
Equipo dirigido a tienda por cambio a usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-03-20 23:41:38
Imelda Garca Cruz
2023-03-20 23:41:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206743
Orden Interna: 58010553
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-03-20 23:40:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206743
Orden Interna: 58010553
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-03-20 23:40:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 16:56:27
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 16:56:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 16:56:21
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 16:56:21
Revisando la evidencia se procede a cambio de producto ya que no se visualiza golpeado.
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 16:56:12
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 16:56:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 16:16:40
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 16:16:40
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 11:42:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 11:42:56
Se cambio latitud: 20.9672179
Se cambio longitud: 89.662846613
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 11:41:24
Se cambio longitud: 89.662846613
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 11:41:24
Se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 11:40:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 11:40:59
-> Se adjunto el archivo Nota usuario final, regulador el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 11:40:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 11:40:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 11:37:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 11:37:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 11:37:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 11:37:37