Teresa Gomez Rangel

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Ticket No. 206741

TT206741 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Teresa Gomez Rangel
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4442812483
E-mail gelatina.chocolate@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División Calentadores y Linea blanca Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-17 10:57:32 Fecha Cierre 2023-03-23 11:50:14
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 6 00:48:46
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo no enciende, no genera chispa, utiliza gas natural, se suministra de agua por medio de un tinaco, base de 50cm, baterias nuevas alcalinas, las perillas del equipo a la mitad, boton de encendido en posicion i.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura AA651088823
Fecha de Compra 2023-03-11 Lugar de Compra Gersa Muebles para baño
No. de Serie 0057661 Remision 0
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Jardines de Oriente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Portugal #521
Referencias Cerca de una tienda de abarrotes, la casa esta a mitad de cuadra
Observaciones
Latitud 22.144627 Longitud 100.9469893
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Martin Salas Fecha Asistencia 2023-03-22 20:19:00
Celular 4442030454
 Whatsapp 4442030454
 Correo marsal08@live.com.mx
 Fijo 0
Estado San Luis Potosi Municipio San Luis Potosi Colonia Los Angeles Calle Pedro Montoya 1020-A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente cancelo servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-22 20:19:00 2023-03-22 21:03:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instslado, numero de serie y nota de compra Archivo
Formato de visita Jose Martín Salas
Seguimientos
Se determino que la Falla real Cancela Visita Usuario se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 12:05:11
El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 12:05:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 11:50:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 11:50:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 11:50:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Visita Usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 11:49:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 11:43:56
Se comunica CST Jose Martin Salas, indicando se puso en contacto con usuario para agendar visita y le indico ella no requiere que acuda algun tecnico ella requiere se haga cambio de equipo por otro modelo, me comunico con usuario y menciona no puede atender al tecnico esta semana, que quizas tenga tiempo la proxima semana, le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte y en cuanto tenga la disponibilidad se contacte nuevamente para agendar visita, usuario queda de acuerdo.
Se le indica a CST cancela visita mediante llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 11:43:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 19:07:18
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Jose Martin Salas, usuario menciona que no acudio y tampoco se comunico, se le pide oportunidad para poder validarlo y queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 19:05:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 15:04:43
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA651088823 a No. de Factura: AA651088823
Se cambio el No. de serie de: 0057661 a No. de serie: 0057661
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 21:41:24
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 20:19:43
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 20:19:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 20:19:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 20:19:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-22 20:19
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 20:19:14
Se le pide apoyo a CST para atender el servicio el miercoles y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 20:19:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Martin Salas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 20:18:35
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Jose Martín Salas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 20:15:31
Se sube el video a Drive del funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 20:12:33
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA651088823
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0057661
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 20:12:14
-> Se adjunto el archivo Equipo instslado, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 20:11:45
Me comunico con usuario sin éxito, entra a buzón directo. Envió WhatsApp solicitando evidencia, a espera de respuesta.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 16:04:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 07:59:36
Hablar con usuario para solicitar evidencias correspondientes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 07:59:30
Se comunica personal de tienda mencionando que requiere saber el estatus del reporte se le menciona que se solicito apoyo al usuario con evidencias del equipo para proceder con la visita tecnica, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-17 11:34:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-17 11:12:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-17 11:12:45
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-17 11:12:38
Se cambio latitud: 22.144627
Se cambio longitud: 100.9469893
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-17 11:04:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-17 11:01:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-17 11:01:28

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