Mirna Rivera
TT206740 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mirna Rivera | ||
| Celular | 7773154073 | Teléfono Fijo | 7771639965 |
| arceriver@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Calentador Primo Instantaneo 6 L | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-17 10:54:39 | Fecha Cierre | 2023-03-22 00:39:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:58 | Tiempo Solución | 4 13:40:01 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Cynthia Rodriguez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Usuario reporta que su calentador la presiona de agua caliente es minima, si genera chispa al tratar de encender, este problema se presento hace 3 dias
Usa gas L.P Se suministra de un tinaco Perillas al maximo Baterias Duracell |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NP |
| Fecha de Compra | 2023-01-03 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 107792 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Sat�lite |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Gladiola #60 B | ||
| Referencias | Sobre la lateral de la carretera que va Acapulco, en contra esquina de la Calle Dalia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 00:39:38
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 00:39:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 00:39:38
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 00:39:38
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 11:19:48
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 11:19:48
Se recibe video llamada el cual la instalacin viene de un tinaco el cual esta a 5 mts y del boiler a la regadera hay otros 5 mts aproximadamente, equipo solo hace la chispa el flujo de agua es medio a ligero, se explica funcionalidad y falla por la que el equipo no prende, se recomienda colocar bomba presurizadora de 1/2 o 1/6 de HP en la entrada de agua fria, cliente lo va a checar y cualquier cosa se volvera a comunicar.
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 11:19:38
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 11:19:38
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 11:03:35
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 11:03:35
Usuario solicita se le pueda indicar a que se debe este problema, se comenta que se le pasara con un asesor, se le pide ayuda a Raul
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 11:03:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 11:03:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 11:02:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 11:02:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 11:02:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 11:02:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 10:59:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 10:59:37