Kelly Marlen Luna

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Ticket No. 206749

TT206749 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Kelly Marlen Luna
Celular 9841500670 Teléfono Fijo 9841517034
E-mail gbmundofacturas01@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-17 12:26:36 Fecha Cierre 2023-05-25 14:04:42
Tiempo Respuesta 00:01:17 Tiempo Solución 69 01:36:49
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

TIenda reporta que estaban por vender una bomba pero al entregarala y abrirla estaba dañada, se ve oxidada.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211537140
Fecha de Compra 2022-12-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Tulum Colonia Villas Tulum
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Coba Manzana 51 lote 8
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.2165022 Longitud 87.453932317
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206749 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56015255 Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831281589 ENTREGADEV 0840343915
NOTACRED 6005805303 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Bomba defectuosa Foto
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 08:27:29
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 08:25:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206749
Orden Interna: 56015255
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394552
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: SE CANCELA PEDIDO DE TRASLADO PUES SE LE APLICARA NOTA DE CREDITO PRODUCTO SIN EXISTENCIA
Entrega: 809475965
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 11:28:14
Se determino que la Falla real Validar estatus OI se modifico a: Servicio cancelado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 11:28:00
El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 11:27:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 11:27:50
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 11:27:44
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 11:26:13
Se determino que la Falla real MATERIAL OXIDADO se modifico a: Validar estatus OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 15:58:23
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 15:57:45
Facturista Raquel indica ue ésta factura ya esta pagada, por lo que se le pide a vendedor encargado de la cuenta Francisco Perez nos brinde sus comentarios de como s epuede ayudar al distribuidor de acuerdo a lo que indica Raquel, ya que no puede ser producto por producto ya que no hay en existencia Bombas
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 18:09:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 14:04:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 14:04:42
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE EN EL CUAL SE LE DARÁ SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT212172
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 14:03:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 08:42:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 08:42:39
Por favor generar desde cero para que se le realice la NC y se tiene que recolectar el producto porfa
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 08:42:28
Marco envia correo a Humberto : Me puedes apoyar por favor con la cancelación del envío del material del pedido 4501394552, el cual se estará eliminando el pedido en breve. Sin más por el momento quedo atento a tus comentarios u observaciones.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 23:17:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 14:49:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 14:49:27
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 14:49:11
La bomba dañada se encuentra en la direccion
Calle:Av. Coba Manzana 51 lote 8
Colonia:Villas Tulum
Municipio:Tulum
Estado:Quintana Roo
CP:77764
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 14:48:40
Se valida en sap y no se cuenta con numero de embarque todavia pues Humberto indico anteriormente que no se contaba con bomba en existencia, me comunico con Srita Kelly de tienda BG MUNDO y comenta que entonces se le aplique nota de credito pues ya lleva mucho tiempo esperando mando correo a Marco solicitando el apoyo con la cancelacion del pedido de traslado para la remision ,
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 14:43:35
Me comunico con distribuidor para validar que ya cuenten con el material, me contesta la Srita Kelly quien indica que un no reciben nada.
Le pido nos permita revisar con transportes y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 16:57:34
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
05/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 10:32:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 09:32:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206749
Orden Interna: 56015255
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394552
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809475965
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 09:31:52
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 17:27:42
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 17:24:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-21 a Fecha de compra: 2022-12-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211537140 a No. de Factura: 9211537140
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-05-06 00:22:39
Se determino que la Falla real se modifico a: MATERIAL OXIDADO
Sonia Suarez 2023-05-06 00:21:01
El CTS determino que la falla era: Producto oxidado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-06 00:20:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206749
Orden Interna: 56015255
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394552
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-05 09:24:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 12:04:25
Se revisa SAP y no se tiene alguna actualizacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 11:04:57
Se cambio codigo: 618451 a codigo: 618451
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 07:26:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-21 a Fecha de compra: 2022-12-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1537140 a No. de Factura: 9211537140
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 07:28:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de remision
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 02:19:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206749
Orden Interna: 56015255
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 02:08:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 01:58:33
Equipo dirigido a tienda por cambio de bomba dañada que se encuentra en tienda
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 01:58:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206749
Orden Interna: 58010558
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 01:57:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 16:56:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 11:39:44
Revisando la evidencia se procede a cambio de producto pro producto a tienda, ya que si se ve oxidad la bomba
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 11:39:38
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 618451
Se cambio codigo: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP a codigo: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Se cambio producto: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP a producto: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 04:32:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 14:08:29
Se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 14:08:22
Se cambio latitud: 20.2165022
Se cambio longitud: 87.453932317
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 12:32:00
Estamos en espera de que se confirme los datos de la represnetante de la empres aporque no logramos contactarle por llamada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 12:31:30
-> Se adjunto el archivo Bomba defectuosa el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 12:30:57
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 12:29:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 12:28:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 12:27:53

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