Josias Melchor Cumplido
TT206745 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Josias Melchor Cumplido | ||
| Celular | 2712196125 | Teléfono Fijo | 2461563039 |
| josiasmelchorcumplido@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-17 11:51:04 | Fecha Cierre | 2023-03-17 11:57:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 0 00:03:24 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que requiere se le asesore dado a que hace poco realizo el cambio de espreas a su equipo sin embargo este enciende sin embargo se apaga, menciona que requiere validar a que se debe, el equipo era para gas LP, y lo cambio a gas natural, se suministra de agua por medio de un tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Fort�n | Colonia | Fort�n de las Flores Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 1 norte #305 | ||
| Referencias | Cerca del restaurant tacos arabes | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | USO DE GAS DIFERENTE PARA EL QUE ES FABRICADO EL CALENTADOR | Solución | NO PROCEDE CAMBIO FISICO | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Uso de gas difrerenre | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:52:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:52:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 11:57:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 11:57:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 11:57:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 11:57:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 11:57:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 11:57:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 11:56:55
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 11:56:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Uso de gas difrerenre
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 11:56:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 11:56:47
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: USO DE GAS DIFERENTE PARA EL QUE ES FABRICADO EL CALENTADOR y la solución fue: NO PROCEDE CAMBIO FISICO
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 11:56:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 11:56:39
Se le menciona que con lo que realizo al equipo este ya no cuenta con garantia, en este caso se invalido por la conversion ya que abrio el calentador y segunda por el tipo de gas ya que esto aplica como defecto de fabrica si no como error de compra/venta, usuario menciona que lo validara con tienda, aunque esta consiente de las politicas, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 11:56:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 11:56:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 11:53:46
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 11:53:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 11:53:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 11:53:40