Socorro Sarniento Bonilla

Ticket No. 206744

TT206744 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Socorro Sarniento Bonilla
Celular 2229077348 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail almacen@saecsa.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Colector solar de vidrio texturizado Tipo Producto
División Energia Código 221329
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-17 11:47:38 Fecha Cierre 2023-03-23 18:48:32
Tiempo Respuesta 00:01:03 Tiempo Solución 6 06:59:51
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria solicita la ficha tecnica del colesctor solar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-16 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Cuautlancingo Colonia San Juan Cuautlancingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San JUan
Referencias San Juan Cuautlancingo es una empresa
Observaciones
Latitud 19.094249 Longitud 98.2860789
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Joel Huerta Castillo;Jose Javier Limon Hdz cambio a:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 12:04:30
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 12:04:19
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-26 13:33:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 03:52:15
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-23 18:48:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-23 18:48:32
Se le comparte a usuario la ficha técnica del equipo para su valoración, quedo de acuerdo con la información y se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-23 18:48:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias especificas a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 23:27:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Solicitud de evidencias especificas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-20 16:23:00
Se cambio latitud: 19.094249
Se cambio longitud: 98.2860789
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 03:37:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 11:55:01
Le pido apoyo al INg. Daniel Ortega para localizar esta ficha
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 11:51:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 11:48:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 11:48:41