Socorro Sarniento Bonilla
TT206744 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Socorro Sarniento Bonilla | ||
| Celular | 2229077348 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| almacen@saecsa.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Colector solar de vidrio texturizado | Tipo Producto | |
| División | Energia | Código | 221329 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-17 11:47:38 | Fecha Cierre | 2023-03-23 18:48:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 6 06:59:51 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria solicita la ficha tecnica del colesctor solar |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-16 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Cuautlancingo | Colonia | San Juan Cuautlancingo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | San JUan | ||
| Referencias | San Juan Cuautlancingo es una empresa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.094249 | Longitud | 98.2860789 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Joel Huerta Castillo;Jose Javier Limon Hdz cambio a:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 12:04:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 12:04:30
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 12:04:19
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 12:04:19
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:33:57
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:33:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:52:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:52:15
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 18:48:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 18:48:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 18:48:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 18:48:32
Se le comparte a usuario la ficha técnica del equipo para su valoración, quedo de acuerdo con la información y se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 18:48:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 18:48:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias especificas a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 23:27:52
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias especificas a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 23:27:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Solicitud de evidencias especificas
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-20 16:23:00
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Solicitud de evidencias especificas
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-20 16:23:00
Se cambio latitud: 19.094249
Se cambio longitud: 98.2860789
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 03:37:48
Se cambio longitud: 98.2860789
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 03:37:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 11:55:01
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 11:55:01
Le pido apoyo al INg. Daniel Ortega para localizar esta ficha
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 11:51:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 11:51:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 11:48:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 11:48:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 11:48:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 11:48:41