Eliza Viveros
TT206733 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Eliza Viveros | ||
| Celular | 7341735243 | Teléfono Fijo | 7343444440 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-17 09:42:11 | Fecha Cierre | 2023-04-26 09:10:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:07 | Tiempo Solución | 39 23:24:35 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su tinaco esta fisurado en la parte de abaja, se percato de la falla en este mes cuando lo iban a instalar, aun no se encuentra instalado el equipo.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | AA386032338 |
| Fecha de Compra | 2022-10-21 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Tlaquiltenango | Colonia | Miguel Hidalgo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Hidalgo S/N | ||
| Referencias | Pasando el modulo de seguridad. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.6346373 | Longitud | 99.16054315 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 206733 | Orden Interna Refacción | 284934 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010588 | Falla Real | Roto o fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206733
Orden Interna: 58010588
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388792
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809424546
Orden de transporte : 0000485732
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-25 10:32:58
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206733
Orden Interna: 58010588
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388792
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809424546
Orden de transporte : 0000485732
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-25 10:32:58
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-25 10:32:10
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-25 10:32:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206733
Orden Interna: 58010588
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388792
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809424546
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 10:06:52
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206733
Orden Interna: 58010588
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388792
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809424546
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 10:06:52
Se determino que la Falla real CAMBIO DE EQUIPO se modifico a: Roto o fisurado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 10:06:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 10:06:43
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 10:06:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 10:06:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 09:10:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 09:10:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 09:10:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 09:10:53
Se determino que la Falla real se modifico a: CAMBIO DE EQUIPO
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 09:10:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 09:10:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 09:10:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 09:10:47
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 09:10:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 09:10:36
La usuaria confirma que transportes se llevo el tinaco. se le notifica el cierre del reporte y queda de aciuero
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 09:10:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 09:10:33
Usuario confirma que el domingo recibio su tinaco.
Se le pregunta si entrego el tinaco dañado, en espera de respuesta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 09:03:11
Se le pregunta si entrego el tinaco dañado, en espera de respuesta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 09:03:11
Nos intentamos comunicar con usuaria para validar recepcion de equipo, no se tiene exito en ambos numeros, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 11:39:14
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 11:39:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 10:56:18
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 10:56:18
Se revisa SAP y el equipo ya fue entregado 21/04/2023 Cliente Final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 10:56:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 10:56:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-19 17:53:47
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-19 17:53:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-19 17:53:20
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-19 17:53:20
La remision fue despachada el dia de ayer, por lo quwe estara entregada en un parde dias, aun asi lo valido con usuario, me indica que aun no lo recibe
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-19 17:52:49
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-19 17:52:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206733
Orden Interna: 58010588
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388792
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809424546
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-19 17:49:04
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206733
Orden Interna: 58010588
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388792
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809424546
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-19 17:49:04
Usuario pide el estatus de su reporte, se le indico que se solicitara apoyo con el estatus y se le estara indicando
Se le pide ayuda a Dina
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 08:59:01
Se le pide ayuda a Dina
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 08:59:01
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 07:23:53
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 07:23:53
Se pide apoyo a Dina y valide con CDPT fecha de envió
Raul Hernandez Gil
2023-04-05 18:27:41
Raul Hernandez Gil
2023-04-05 18:27:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 10:48:45
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 10:48:45
Se valida en Sap el numero de remision es 0809424546
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 10:48:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 10:48:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-28 17:24:48
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-28 17:24:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206733
Orden Interna: 58010588
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388792
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-28 17:24:38
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206733
Orden Interna: 58010588
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388792
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-28 17:24:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 09:37:59
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 09:37:59
Equipo dirigdo a usuario le lei indica que debe de realizar la contraentrega del producto identificado con el numero de reporte y queda de acuerdo confirma direccion correcta
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 09:37:52
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 09:37:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206733
Orden Interna: 58010588
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 09:35:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206733
Orden Interna: 58010588
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 09:35:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 20:24:44
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 20:24:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 20:24:33
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 20:24:33
Informar a usuario se procede a cambio de equipo , debe entregar el producto en cuento le entreguen el tinaco por favor, generar orden interna
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 20:24:24
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 20:24:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 19:52:25
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 19:52:25
Me comunico con usuario para poder compartirle lo indicado por el area correspondiente, usuario menciona que no esta de acuerdo con el dictamen ya que indica que el equipo lo colo ahi despues de darse cuenta de la fisura cuando se iba a instalar el equipo, indica que no cuenta con suficiente espacio en su patio es por ello que tubo que colocarlo sobre el otro tinaco, pide se valide dado a que el problema es defecto de fabrica
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 19:52:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 19:52:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 08:51:30
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 08:51:30
Revisando la evidencia, se visualiza la fisura, sin embargo en la posición en la que se encuentra el tinaco pudo tenerla fisura por alguna caida, ya que en donde se encuentra no es un lugar seguro para un equipo, informar a usuario, no procede garantía.
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 08:51:15
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 08:51:15
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 284934
Se cambio codigo: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a codigo: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Se cambio producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 04:32:10
Se cambio codigo: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a codigo: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Se cambio producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 04:32:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 10:32:23
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 10:32:23
Se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 10:32:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 10:32:05
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 10:31:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 10:31:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 09:49:47
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 09:49:47
Se subeel video a drive
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 09:49:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 09:49:41
Se cambio latitud: 18.6346373
Se cambio longitud: 99.16054315
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 09:49:21
Se cambio longitud: 99.16054315
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 09:49:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 09:48:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 09:48:43
En espera de la factura legible
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 09:48:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 09:48:38
-> Se adjunto el archivo TInaco, placa de datos el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 09:48:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 09:48:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 09:46:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 09:46:18