Alberto Ramirez

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Ticket No. 206730

TT206730 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alberto Ramirez
Celular 4446831635 Teléfono Fijo 4443216394
E-mail daanielagramirezcastillo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-17 09:21:38 Fecha Cierre 2023-04-19 17:44:34
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 33 08:19:35
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su tinaco presenta una fuga de agua al parecer se encuentra fisurado de la parte de abajo, menciona que el equipo no esa instalado, menciona que esta en el patio de su casa pero la superficie es plana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-14 Lugar de Compra Ferreteria y conducciones Sa de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia San Juan de Gudalupe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Escandon #457
Referencias Cerca del deportivo 2000, el domicilio es una tienda pequeña de abarrotes, porton de color cafe
Observaciones
Latitud 22.1349341 Longitud 100.9775332
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206730 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58010577 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, factura Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206730
Orden Interna: 58010577
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387572
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809411904
Orden de transporte : 0000487367
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 08:24:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206730
Orden Interna: 58010577
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387572
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809411904
Orden de transporte : 0000487367
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 10:48:44
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 10:47:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206730
Orden Interna: 58010577
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387572
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809411904
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 11:41:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 11:40:56
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 11:40:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 11:40:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 17:44:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 17:44:34
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 17:44:02
Usuario indica que recibio tinaco, el dañado se lo llevo area de transportes, se le indica cierre de su reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 17:43:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206730
Orden Interna: 58010577
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387572
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809411904
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 17:37:22
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 07:23:34
Se pide apoyo a Dina y valide con CDPT fecha de envió
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 18:27:22
Usuario comenta que requiere saber estatus de reporte, se le comenta que esta en proceso de envio y comenta molesto que le urge y que acudira a la sucursal donde lo adquirio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 11:49:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 14:02:21
Se valida en Sap el umero de remision es 0809414482
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 14:02:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de remision
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 02:17:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206730
Orden Interna: 58010577
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387572
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-21 12:06:15
Se comunica usuario preguntando por el estatus de su reporte, le indicamos que seguimos en proceso de envio de producto y el tiempo estimado es de 7 a 10 dias habiles, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-21 09:56:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 22:14:24
Equipo dirigido a usuario le aviso wa que debe de realizar la contraentrega del equipo identificado con el numero de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 22:14:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206730
Orden Interna: 58010577
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 22:10:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 08:47:05
Revisando la evidencia, se pocede a cambio de equipo, por favor informar a usuario que debe entregar el equipo a transportes en cuento se haga la entrega del nuevo.
Generar orden interna
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 08:46:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-17 16:12:21
Se sube video en el drive
Se solicita apoyo a EC Susy para validar como proceder
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-17 16:07:56
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-17 16:07:37
Se recibe evidencia, se le pide apoyo a Citlali para que se ajunte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 13:58:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-17 09:41:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-17 09:41:45
Usuario no realiza videollamada dado a que se encuentra en tienda realizando el reporte

Se le comparte al usuario su numero de reporte y solicito apoyo para que nos comparta una imagen de su ticket de compra, imagen del equipo instalado, imagen de la placa de datos y un video de la fuga de 20S via WhatsApp al 5551181585
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-17 09:41:40
Se cambio latitud: 22.1349341
Se cambio longitud: 100.9775332
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-17 09:29:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-17 09:25:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-17 09:24:59

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