Abigail Rodriguez
TT206736 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abigail Rodriguez | ||
| Celular | 5556936659 | Teléfono Fijo | 5549909903 |
| compras_emdp@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 267364 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-17 10:09:58 | Fecha Cierre | 2023-05-02 15:58:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 46 05:47:21 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Miriam Gonzalez Lopez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Representante de tienda reporta un equipo que le regreso un usuario final a tienda por fuga de gas y porque la ounta pol esta abierta |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211547836 |
| Fecha de Compra | 2023-03-05 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Santa Cruz Meyehualco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calzada Ermita Iztapalapa #4005 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3310352 | Longitud | 99.036329914 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 206736 | Orden Interna Refacción | 267364 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010626 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 16:16:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 16:16:08
No contesta para validar la recolección
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 11:35:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 11:35:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206736
Orden Interna: 58010626
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388328
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega: 809416942
Orden de transporte : 0000484026
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 18:26:05
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206736
Orden Interna: 58010626
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388328
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega: 809416942
Orden de transporte : 0000484026
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 18:26:05
El CTS determino que la falla era: Se instalo la refaccion del regulador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:47:59
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:47:59
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 15:58:53
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 15:58:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 15:58:53
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 15:58:53
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Se instalo la refaccion del regulador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 15:58:23
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 15:58:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 15:57:38
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 15:57:38
Me comunique con el usuario para validar el cierre de su reporte y encuesta de satisfacción, ya que comenta que ya se le dio solucion a este reporte.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 15:56:23
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 15:56:23
Me comunico a los dos numero sdel reporte pero la Srita Jessica no toma llamadas, le envio whatsapp para que nos indique si ya cuenta con el regualdor nuevo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 09:25:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 09:25:12
Nos intentamos comunicar con distribuidor para validar recepcion de equipo, no se tiene exito en ambos numeros procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 11:45:49
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 11:45:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 11:01:14
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 11:01:14
Se revisa SAP y el equipo ya fue entregado 03/04/2023 Cliente Final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 11:01:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 11:01:05
Me comunico con srta Jessica numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 17:58:42
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 17:58:42
Me comunico con srta Jessica numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil
2023-04-14 09:31:55
Raul Hernandez Gil
2023-04-14 09:31:55
Se cambio codigo: 267364 a codigo: 267364
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL a material: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 07:24:28
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL a material: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 07:24:28
Intento comunicarme con tienda pero no tengo respuesta en ninguno de los dos numeros proporcionados.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 15:30:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 15:30:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:38:22
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:38:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206736
Orden Interna: 58010626
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388328
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega: 809416942
Orden de transporte : 0000484026
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:37:57
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206736
Orden Interna: 58010626
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388328
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega: 809416942
Orden de transporte : 0000484026
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:37:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-26 21:18:23
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-26 21:18:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206736
Orden Interna: 58010626
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388328
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-24 16:47:15
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206736
Orden Interna: 58010626
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388328
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-24 16:47:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 15:14:36
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 15:14:36
Se cancela oi en sap 56015259 pues se genero en la clase de orden incorrecta, se reemplaza con la oi 58010626. Equipo dirigido a tienda en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 15:14:13
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 15:14:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206736
Orden Interna: 58010626
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 15:12:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206736
Orden Interna: 58010626
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 15:12:44
ORDEN INTERNA MAL GENERADA, ES UN MATERIAL NACIONAL
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-23 16:46:28
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-23 16:46:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-05 a Fecha de compra: 2023-03-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1547836 a No. de Factura: 9211547836
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 07:29:49
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-05 a Fecha de compra: 2023-03-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1547836 a No. de Factura: 9211547836
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 07:29:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 02:18:27
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 02:18:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Imelda Garca Cruz
2023-03-21 04:09:52
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Imelda Garca Cruz
2023-03-21 04:09:52
Equipo dirigido a tienda por cambio a usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-03-21 04:09:44
Imelda Garca Cruz
2023-03-21 04:09:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206736
Orden Interna: 56015259
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-03-21 04:09:29
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206736
Orden Interna: 56015259
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-03-21 04:09:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 16:55:25
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 16:55:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 11:36:33
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 11:36:33
Revisando la evidencia se procede a cambio de producto pro producto atienda
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 11:36:23
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 11:36:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 13:22:41
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 13:22:41
Se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 13:22:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 13:22:31
-> Se adjunto el archivo Rgulador con falla el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 13:22:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 13:22:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 10:22:28
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 10:22:28
EStamos en espersa de la foto del regulador
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 10:22:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 10:22:22
Faltan concoer los datosdel vendedor IUSA, no esta el numero del cliente en el concentrado se pide apoto en el grupo de regionales,
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 10:22:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 10:22:13
Se cambio latitud: 19.3310352
Se cambio longitud: 99.036329914
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 10:14:54
Se cambio longitud: 99.036329914
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 10:14:54
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 10:14:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 10:14:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 10:12:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 10:12:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 10:11:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 10:11:32