Jose De Jesus Ramirez Ortiz
TT206720 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose De Jesus Ramirez Ortiz | ||
| Celular | 112000000000 | Teléfono Fijo | 4777713695 |
| cn@vifer.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L | Tipo Producto | |
| División | Sistemas Hidraulicos | Código | 487064 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-17 03:43:41 | Fecha Cierre | 2023-03-17 06:21:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:05 | Tiempo Solución | 0 02:32:13 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor Paublino Esparza solicitando nota de crédito para el distribuidor VILCHES FERRETEROS con numero de cliente (16375) quien regreso 1 pz del SKU (487064) TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L emitido en la factura ZF 1605212 por que estaba golpeado de un costado.
El equipo lo regreso a transportes |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | ZF 1605212 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | Industrial Juli�n de Obreg�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Blvd. Jose Ma. Morelos #5930 | ||
| Referencias | Blvd. Jose Ma. Morelos #5930 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1023273 | Longitud | 101.6352175 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:51:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:51:18
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:21:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:21:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:21:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:21:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:21:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:21:55
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:21:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:21:47
Reporte duplicado, se esta dando seguimiento en el reporte TT206692
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:21:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:21:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:21:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:21:00
Se agrego el Area resolutiva: Credito y cobranza
Se agrego Area accion: Autorizacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 04:55:22
Se agrego Area accion: Autorizacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 04:55:22
Se pide apoyo a Susy con solicitud.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 04:55:10
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 04:55:10
Se cambio latitud: 21.1023273
Se cambio longitud: 101.6352175
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 04:52:29
Se cambio longitud: 101.6352175
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 04:52:29
-> Se adjunto el archivo Correo a partir del cual se genero el reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 04:49:17
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 04:49:17
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 04:45:53
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 04:45:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 03:50:25
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 03:50:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 03:49:46
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 03:49:46