Marlene Cabrero Carrillo
TT206727 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marlene Cabrero Carrillo | ||
| Celular | 9992184296 | Teléfono Fijo | 9991308509 |
| mfcc14@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | Sistemas Hidraulicos | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-17 08:32:14 | Fecha Cierre | 2023-03-24 08:47:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:02 | Tiempo Solución | 7 00:02:02 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su bomba unos días que dejo de subir agua. Y se checaron las tuberías y aditamentos todo bien es la bomba que ya no sube el agua.
La usuaria compro la bomba en yucatan y la llevo a otro estado para usarla cuando fallo se desinstalo y lo llevo a yucatan llamo a bozito y le dieron que revisara con nosotros la garantía. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | AN456244 |
| Fecha de Compra | 2021-08-02 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | San Juan Grande |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 37#232 6-4 | ||
| Referencias | Entre calle 6 y 4 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9882323 | Longitud | 89.5954386 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias restantes | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 08:47:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 08:47:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 08:47:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 08:47:18
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 08:47:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 08:47:11
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias restantes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 08:46:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 08:46:59
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 08:46:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 08:46:48
-> Se adjunto el archivo Captura de correo y whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 08:46:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 08:46:22
Se procede al cierre de reporte por falta de evidencia restante por peticion de ing cinthia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 08:44:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 08:44:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 14:10:43
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 14:10:43
Se revisa con Susy.
El tema de este ticket es que la usuaria compro el equipo en Yucatan, ella lo llevo a otros estado para usarla en una casa que tiene alla, funciono por casi un año pero cuando dejo de hacerlo la usuaria lo llevo de regreso a Yucatan para llevarlo a cambiara a bocito, ella fue y el vendedor de la entrada le dijo que llamara a IUSA.
La usuaria no tiene instalado el equipo ya que en donde lo tenia era en otro estado, indica susy que, se le pida a la usuaria evidencias del funcionameinto de la bomba, que trate de conectarla para ver el video del funcionamiento.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 14:10:17
El tema de este ticket es que la usuaria compro el equipo en Yucatan, ella lo llevo a otros estado para usarla en una casa que tiene alla, funciono por casi un año pero cuando dejo de hacerlo la usuaria lo llevo de regreso a Yucatan para llevarlo a cambiara a bocito, ella fue y el vendedor de la entrada le dijo que llamara a IUSA.
La usuaria no tiene instalado el equipo ya que en donde lo tenia era en otro estado, indica susy que, se le pida a la usuaria evidencias del funcionameinto de la bomba, que trate de conectarla para ver el video del funcionamiento.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 14:10:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 12:36:00
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 12:36:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 12:35:52
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 12:35:52
Agendar visita para que acuda tecnico a la revisión del producto por favor
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 12:35:44
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 12:35:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 20:34:12
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 20:34:12
Se le pide a boxito la fecha en la que el usuario pueda ir por el equip asi como la información de la sucursal para hacer el reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 20:34:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 20:34:04
La usuaria levanto el reporte pero el equipo ya estaba deisntalado y como lo llevo a otro estado no podia instalarlo.
Intente comunicarme con boxito para saber si, por la nueva modalidad de garantía ellos se podian hacer el cambio de equipo al usuario final.
Sele envia correo de acuerdo a lo indicado por Abel
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 20:28:22
Intente comunicarme con boxito para saber si, por la nueva modalidad de garantía ellos se podian hacer el cambio de equipo al usuario final.
Sele envia correo de acuerdo a lo indicado por Abel
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 20:28:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-20 21:59:34
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-20 21:59:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Generar OI
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 12:45:39
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Generar OI
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 12:45:39
Se recibe WhatsApp de Boxito indicando lo siguiente: Solo agradecería si me lo puede mandar por correo para que tenga un respaldo de dónde me están autorizando el cambio, al correo bugambilias@boxito.com.mx.
Pedimos apoyo a EC Dina Osorio
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 12:45:28
Pedimos apoyo a EC Dina Osorio
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 12:45:28
Me intento comunicar al 9831167460 a la sucursal de boxito para que nos apoye con el cambio sin embargo no toma llamadas, procemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 10:24:17
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 10:24:17
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 619403
Se cambio codigo: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a codigo: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio producto: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a producto: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 04:31:46
Se cambio codigo: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a codigo: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio producto: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a producto: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 04:31:46
Se cambio latitud: 20.9882323
Se cambio longitud: 89.5954386
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 03:36:51
Se cambio longitud: 89.5954386
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 03:36:51
Me comunico al 9831167460 a la sucursal de boxito para que nos apoye con el cambio sin embargo no toma llamadas
Imelda Garca Cruz
2023-03-18 19:58:11
Imelda Garca Cruz
2023-03-18 19:58:11
Se solicita apoyo a Vendedor de Boxito para que nos apoye con el num de contacto directo de la sucursal carranza de boxito, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-18 08:49:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-18 08:49:00
Hay que llamar a boxito para que nos apoye a hacer el cambio de equipo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 09:32:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 09:32:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 09:32:32
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 09:32:32
Intente comunicarme con la sucursal de carranza de boxito pero no toma llamadas, me piden el numero de CASE para que se nos regrese la llamada ya que quien atendio fue el conmutador.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 09:32:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 09:32:26
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 08:47:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 08:47:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 08:47:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 08:47:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 08:45:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 08:45:16