Minerba Moxca Hernandez

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Ticket No. 206725

TT206725 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Minerba Moxca Hernandez
Celular 5552937760 Teléfono Fijo 5515462659
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-17 08:34:10 Fecha Cierre 2023-03-20 15:23:24
Tiempo Respuesta 00:04:23 Tiempo Solución 3 06:44:51
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo enciende, sin embargo el agua sale muy tibia, utiliza gas LP, regulador de gas de baja presion, se suministra de agua por medio de un tinaco, base de 1m, baterias alcalinas, menciona que tienen 6 meses uso perillas del equipo invertidas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-01-01 Lugar de Compra S/N
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Constituci�n de 1917
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jesus Romero Flores #16
Referencias Cerca de una bodega Aurrera y un velatorio, antes de entrar a la calle colonial
Observaciones
Latitud 19.3489715 Longitud 99.0777891
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NO CALIENTA
Acciones BATERIAS BAJAS O AGOTADAS Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Las pilas estaban agotadas, el usuario las cambio y el equipo ya funciona.
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 15:23:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 15:23:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 15:23:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Las pilas estaban agotadas, el usuario las cambio y el equipo ya funciona.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 15:22:36
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: BATERIAS BAJAS O AGOTADAS y la solución fue: ASESORIA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 15:21:48
Me comunico con usuario para pedir evidencia faltante en el reporte, sin embargo señala que su equipo funciona correctamente ya que la falla eran las pilas, mismas que cambio.
Dado este hecho el reporte se cierra.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 15:20:42
Marcar a usuario para solicitar evidencias correspondiente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 07:54:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 07:54:05
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 04:31:22
Usuario menciona que ella no maneja ninguna cuenta de correo, indica que lo pedira a su hija y lo enviara a traves de WhatsApp
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-17 08:52:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-17 08:51:28
Se cambio latitud: 19.3489715
Se cambio longitud: 99.0777891
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-17 08:51:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-17 08:50:40
Se le brinda al usuario su numero de reporte y se le recomienda al usuario validar el cambio de baterias asi mismo se le asesora referente a la manipulacion de las perillas
Se le menciona que en caso de que la falla persita nos comparta:
imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-17 08:50:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-17 08:38:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-17 08:38:33

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