Hector Danel Espinoza Hernandez

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Ticket No. 206716

TT206716 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hector Danel Espinoza Hernandez
Celular 9514315453 Teléfono Fijo 9511151611
E-mail doc_proveedoresSiph@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 1/2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616157
Cantidad 360 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-16 19:21:56 Fecha Cierre 2023-04-26 13:21:37
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 40 17:56:50
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente IUSA comentando que nun detalle con el adaptador hembra, El adaptador de 1/2 viene con empaques de 3/4 y requiere el cambio de empaques que sean de 1/2 .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211598254
Fecha de Compra 2023-03-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Oaxaca Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carlos Maria Bustamante 711
Referencias Sucursal Puerta de Hierro
Observaciones
Latitud 17.0607491 Longitud 96.742526
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206716 Orden Interna Refacción 616157
Orden Interna 56015288 Falla Real No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
ADAPTADOR HEMBRA CPVC Fotos
Remision remision entregada
Remision sobrante Remision enviada de mas y se va a retornar a CDPT
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206716
Orden Interna: 56015288
Orden interna Refacción/Producto: 616157
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388937
Codigo PT: 616157
Descripcion PT: 4501388937
Entrega: 0809424814
Orden de transporte : 0000484426
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 17:25:43
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 04:38:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206716
Orden Interna: 56015288
Orden interna Refacción/Producto: 616157
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388937
Codigo PT: 616157
Descripcion PT: 4501388937
Entrega: 0809424814
Orden de transporte : 0000484426
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 04:19:50
Se determino que la Falla real producto erroneo se modifico a: No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 04:19:07
Se determino que la Falla real Empaques de otra medida se modifico a: producto erroneo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:16:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Empaques de otra medida
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:01:24
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:01:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206716
Orden Interna: 56015288
Orden interna Refacción/Producto: 616157
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388937
Codigo PT: 616157
Descripcion PT: 4501388937
Entrega: 6322
Orden de transporte : 0000484426
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 13:22:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206716
Orden Interna: 56015288
Orden interna Refacción/Producto: 616157
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388937
Codigo PT: 616157
Descripcion PT: 4501388937
Entrega: 6322
Orden de transporte : 0000484426
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 13:21:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 13:21:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 13:21:37
-> Se adjunto el archivo Remision sobrante el cual se describe a continuación: Remision enviada de mas y se va a retornar a CDPT
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 13:21:18
-> Se adjunto el archivo Remision el cual se describe a continuación: remision entregada
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 13:20:32
Me comunico con el Coordinador Logístico Francisco Javier Fernandez Campos para validar las remisiones.
la remisión que entrego 6322
y la 809424814 es el que sobra y que se va a retornar a CDPT.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 13:19:57
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 13:10:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 10:54:40
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 13:26:11
Valido con el distribuidor Hector Danel Espinoza Hernandez ya les entregaron el producto, me comunico con Francisco Javier Fernandez Campos para saber con que remisión entrego y con que remisión se va a regresar el producto que se les envió de mas, con base al correo que envió:
Reporte TT 206716 voy a solicitar la cancelación al CASE puesto que este material nos lo envió CDPT en calidad de urgente con otro tipo de remisión y con
este documento se entregó, el material que soporta el reporte antes mencionado ya está de más.
Comenta nos indicara por correo las remisiones.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 13:25:48
CDPT indica que ya enytregaron el producto, pero les llego otro que sobra, primero validaremos que el distribuidor cuente con el producto y asi despues hablar con CDPT para que retorne el que se envio demás.
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 11:42:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-03 a Fecha de compra: 2023-03-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1598254 a No. de Factura: 9211598254
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 07:58:06
Se cambio codigo: 616157 a codigo: 616157
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXION CPVC
Se cambio material: ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 1/2" a material: ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 1/2"
Se cambio cantidad: 360 a cantidad: 360
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 07:57:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:37:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206716
Orden Interna: 56015288
Orden interna Refacción/Producto: 616157
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388937
Codigo PT: 616157
Descripcion PT: 4501388937
Entrega: 809424814
Orden de transporte : 0000484426
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:37:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 15:31:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206716
Orden Interna: 56015288
Orden interna Refacción/Producto: 616157
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388937
Codigo PT: 616157
Descripcion PT: 4501388937
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 10:10:24
Se recibe correo de Vendedor Antony solicitando el tiempo de entrega del equipo, le indicamos que no se cuenta con un tiempo estimado sin embargo una ves que contemos con alguna actualizacion se le notificara.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 10:00:41
Vendedor Antony solicita el estatus del reporte, se le menciona que se procedi al cambio fisico del material del cual se realizara en contra entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-27 14:51:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 14:30:13
Producto dirigido a tienda Ferreteria Puerta de Hierro SA de CV, en atencion a Hector Espinoza
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 14:30:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206716
Orden Interna: 56015288
Orden interna Refacción/Producto: 616157
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 14:28:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 12:48:20
Datos para generar oi
Sociedad: A046
División:063A
Centro: B200
Centro de beneficio: PC063A038F
Centro responsable:  C063A069F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 12:48:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 02:34:44
Solicito apoyo a EC. Dina para que solicite a Marco los datos del producto en sap para generar la oi.
Datos solicitados:

Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 00:50:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1598254 a No. de Factura: ZF 1598254
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 21:40:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 18:19:05
-> Se adjunto el archivo ADAPTADOR HEMBRA CPVC el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 18:18:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 18:15:13
Se solicita apoyo a Case con la foto del producto pues no esta en el reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 18:15:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 16:55:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 11:34:41
Revisando la evidencia se debe cambiar el producto por producto a tienda
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 11:34:36
Se cambio latitud: 17.0607491
Se cambio longitud: 96.742526
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 03:35:49
Se le pide apoyo a Susy por TEAMS, la direccion es de la sucursal donde están los productos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-16 19:40:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-16 19:35:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-16 19:35:11
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-16 19:34:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1598254 a No. de Factura: ZF 1598254
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-16 19:33:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-16 19:24:47

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