ENRIQUE DIAZ DE LEON

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Ticket No. 206702

TT206702 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ENRIQUE DIAZ DE LEON
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 4448441523
E-mail ediazdeleon@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR KRONIUS 200L PVDF T/VAC Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 618105
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-16 16:32:26 Fecha Cierre 2023-03-22 15:55:56
Tiempo Respuesta 00:12:44 Tiempo Solución 5 23:10:46
Agente Creador Marcos Eduardo de Jesus Martinez Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marcos Eduardo de Jesus Martinez

Descripción

el usuario solicita un mantenimiento con costo para su equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura o
Fecha de Compra 2021-12-20 Lugar de Compra 0
No. de Serie o Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Monterrey Colonia El Uro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección antiguo camino a Villa De Santiago #200
Referencias a un lado de la parroquia de San Jose Del URO
Observaciones
Latitud 25.5651975 Longitud 100.2255102
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2023-03-21 18:10:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 1500
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Baja presion de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-21 18:10:00 2023-03-21 18:39:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-03-17 17:35:00 2023-03-17 18:34:59 Marcos Eduardo de Jesus Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo evidencia
FORMATO DE VISITA formato de vicita cct
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-22 15:55:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-22 15:55:56
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 1500
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-22 15:55:50
Me comunico con el usuario para validar la visita del técnico, menciona que si acudió y realizo las acciones que requería del servicio, le genero un costo de $1500 y esta de acuerdo en cerrar el reporte, otorga una calificación de 5 con respecto al servicio.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-22 15:55:27
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Reporte escalado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 00:38:38
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Asesorias Especializada
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-20 14:21:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-21 18:10
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-20 14:21:02
En común acuerdo con el CST y el usuario, el día sábado se acordó la visita para el día de mañana.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-20 14:20:42
Se cambio latitud: 25.5651975
Se cambio longitud: 100.2255102
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 03:35:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a cita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-17 19:47:34
Se recibe whatsapp de usuario indicando" Estuvimos esperando de 8am a ya casi las 8 pm y no vino el técnico
El servicio me urge
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-17 19:47:26
Usuario pide el estatus de su reporte y se le indico que tiene una visita agendada el dia de hoy
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-17 08:38:41
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 618105
Se cambio codigo: CALENTADOR SOLAR KRONIUS 200L PVDF T/VAC a codigo: CALENTADOR SOLAR KRONIUS 200L PVDF T/VAC
Se cambio producto: CALENTADOR SOLAR KRONIUS 200L PVDF T/VAC a producto: CALENTADOR SOLAR KRONIUS 200L PVDF T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-17 01:43:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-16 17:36:23
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-16 17:36:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-17 17:35
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-16 17:36:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-16 17:35:54
me comunico con ususrio para confirmar la cita de manteniemiento del equipo el cual confirma fecha y costo
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-16 17:35:36
me comunico con cct para consultra el costo y fecha del mantenimiento qu seria el dia 16 de marzo con un costo de $500
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-16 17:34:37
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: formato de vicita cct
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-16 17:32:46
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-16 17:01:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-16 16:45:10

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