Tere Diaz Gonzalez
TT206700 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tere Diaz Gonzalez | ||
| Celular | 6699850027 | Teléfono Fijo | 6699850027 |
| compraskuroda@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1 1/4") | Tipo Producto | |
| División | TUBO CPVC IUSA | Código | 267217 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-16 16:16:06 | Fecha Cierre | 2023-04-27 17:00:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:29 | Tiempo Solución | 42 00:37:03 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Solicitan nota de credito ya que llegaron 2 tubos dañados.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211598007 |
| Fecha de Compra | 2023-03-03 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Sinaloa | ||
| Municipio | Mazatl�n | Colonia | Campo Bello |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carretera Internacional Y Flamingos | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.2219993 | Longitud | 106.4264504 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado en trasportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Tubos rotos | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831251726 | ENTREGADEV | 0840341645 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005859765 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-04-27 17:00:38
Sonia Suarez
2023-04-27 17:00:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-27 17:00:38
Sonia Suarez
2023-04-27 17:00:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo solicitando cierre
Sonia Suarez
2023-04-27 17:00:27
Sonia Suarez
2023-04-27 17:00:27
Se recibe correo de vendedora solicitando el cierre del reporte para evitar duplicar, ya que la nota de crédito ya se realizo hoy.
Sonia Suarez
2023-04-27 16:56:38
Sonia Suarez
2023-04-27 16:56:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-04-26 16:15:34
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-04-26 16:15:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 11:24:47
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 11:24:47
Juan Carlos Trejo encargado de almacen indica que el material ya se encuentra en el Almacen de los Mochis
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 10:29:46
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 10:29:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 03:21:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 03:21:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 14:30:52
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 14:30:52
Se solicita apoyo a Ing. Garita con la recoleccion de los productos a CDPT
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 14:30:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 14:30:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 15:03:00
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 15:03:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 19:39:27
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 19:39:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 19:39:10
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 19:39:10
Se cambio codigo: 267217 a codigo: 267217
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TUBO CPVC IUSA
Se cambio material: TUBO CPVC 1 1/4 a material: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1 1/4")
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 19:38:05
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TUBO CPVC IUSA
Se cambio material: TUBO CPVC 1 1/4 a material: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1 1/4")
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 19:38:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 19:22:12
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 19:22:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 13:19:14
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 13:19:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 8331235243 27 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005845075 28 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 13:18:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 8331235243 27 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005845075 28 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 13:18:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubos rotos
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 20:38:31
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 20:38:31
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado en trasportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 20:38:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 20:38:27
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 20:38:21
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 20:38:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 20:37:50
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 20:37:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 20:34:19
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 20:34:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-03 a Fecha de compra: 2023-03-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF159800 a No. de Factura: 9211598007
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 02:57:56
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-03 a Fecha de compra: 2023-03-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF159800 a No. de Factura: 9211598007
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 02:57:56
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 267217
Se cambio codigo: TUBO CPVC 1 1/4 a codigo: TUBO CPVC 1 1/4
Se cambio producto: TUBO CPVC 1 1/4 a producto: TUBO CPVC 1 1/4
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 02:57:10
Se cambio codigo: TUBO CPVC 1 1/4 a codigo: TUBO CPVC 1 1/4
Se cambio producto: TUBO CPVC 1 1/4 a producto: TUBO CPVC 1 1/4
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 02:57:10
Se cambio el Area resolutiva Contralora a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 21:43:34
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 21:43:34
Se cambio latitud: 23.2219993
Se cambio longitud: 106.4264504
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 05:50:57
Se cambio longitud: 106.4264504
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 05:50:57
Distribuidor menciona que el material dañado lo tienen en su almacen, pide la recoleccion y se aplique nota de credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 11:56:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 11:56:35
-> Se adjunto el archivo Tubos rotos el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 11:55:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 11:55:44
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 267217
Se cambio codigo: TUBO CPVC 1 1/4 a codigo: TUBO CPVC 1 1/4
Se cambio producto: TUBO CPVC 1 1/4 a producto: TUBO CPVC 1 1/4
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 01:43:03
Se cambio codigo: TUBO CPVC 1 1/4 a codigo: TUBO CPVC 1 1/4
Se cambio producto: TUBO CPVC 1 1/4 a producto: TUBO CPVC 1 1/4
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 01:43:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contralora
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 22:17:57
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 22:17:57
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 22:17:49
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 22:17:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 16:27:06
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 16:27:06
EN espera de saber donde estna los tubos
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 16:26:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 16:26:58
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 16:26:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 16:26:45
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 16:25:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 16:25:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 16:25:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 16:25:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 16:23:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 16:23:35