Lilia Alejandra Castillo Licon

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Ticket No. 206693

TT206693 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lilia Alejandra Castillo Licon
Celular 6144427502 Teléfono Fijo 6142465425
E-mail lcastillol@gcc.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material RED.BUSH. F600-2 13X10mm 1/2X3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600549
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-16 15:46:30 Fecha Cierre 2023-05-19 13:28:00
Tiempo Respuesta 00:06:19 Tiempo Solución 63 21:35:11
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Usuario reporta que recibio material no solicitado, fueron 100pz de red bush, comparte que el producto no deseado sigue en su almacen

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211571971
Fecha de Compra 2023-02-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Chihuahua Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Complejo Industrial Chihuahua
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Homero 3509
Referencias Cerca del instituto municipal de la cultura fisica
Observaciones
Latitud 28.7088455 Longitud 106.1156764
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831253084 29 abril Orden Interna Refacción
Orden Interna 840341753 29 abril Falla Real Cancelacion producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831253084 ENTREGADEV 0840341753
NOTACRED 0980426835 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, factura Evidencia
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 13:28:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 13:28:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 13:27:54

Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 13:25:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 06:13:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 06:13:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-15 17:58:27
Jaime confirma ya quedó cancelada la factura.

Se pide a Oziel sus comentarios para poder proceder a terminar el proceso, o si hace algo falta
Susana Cruz Miranda 2023-05-15 17:58:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 15:00:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831253084 29 abril
Orden Interna: 840341753 29 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 15:00:01
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 17:27:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 17:27:03
Victor Manuel Escarcega confirma que el material se encuentra en Cedis Chihuahua, solo esta en espera de que le llegue el docusing para su firma.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 14:11:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 13:44:19
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 13:44:12
Victor Manuel Escarcega indica que el material ya se encuentra Cedis de Chihuahua.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 13:09:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 16:11:35
Se comunica vendedora solicitando la cancelación de la factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 16:10:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 12:03:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-21 a Fecha de compra: 2023-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211571971 a No. de Factura: 9211571971
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Chihuahua
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 12:03:08
Se envia correo a CDPT para recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 09:00:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 09:00:00
Se cambio codigo: 600549 a codigo: 600549
Se cambio división: CONEXIONES NIBCO a división: CONEXIONES NIBCO
Se cambio material: RED.BUSH. F600-2 13X10mm 1/2X3/8" E50 a material: RED.BUSH. F600-2 13X10mm 1/2X3/8
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 100
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 07:54:50
Se determino que la Falla real Producto no solicitado por cliente se modifico a: Cancelacion producto no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:34:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:34:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:33:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:33:20
Se cambio codigo: 600549 a codigo: 600549
Se cambio división: Controles a división: CONEXIONES NIBCO
Se cambio material: RED.BUSH. F600-2 13X10mm 1/2X3/8 a material: RED.BUSH. F600-2 13X10mm 1/2X3/8" E50
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 100
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:32:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-21 a Fecha de compra: 2023-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921157971 a No. de Factura: 9211571971
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:32:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 20:33:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 20:32:53
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 20:32:38
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 20:32:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-21 a Fecha de compra: 2023-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 157971 a No. de Factura: 921157971
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 02:53:30
Se cambio familia: Controles familia: 600549
Se cambio codigo: RED.BUSH. F600-2 13X10mm 1/2X3/8 a codigo: RED.BUSH. F600-2 13X10mm 1/2X3/8
Se cambio producto: RED.BUSH. F600-2 13X10mm 1/2X3/8 a producto: RED.BUSH. F600-2 13X10mm 1/2X3/8
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 100
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 02:53:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 157971 a No. de Factura: ZF 157971
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 21:39:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 22:16:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 22:15:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-16 16:05:45
Se cambio latitud: 28.7088455
Se cambio longitud: 106.1156764
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-16 16:05:21
Se solicita apoyo a EC Susy para validar como proceder
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-16 16:04:47
-> Se adjunto el archivo Producto, factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-16 16:04:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-16 15:56:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-16 15:52:49

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