Jose De Jesus Ramirez Ortiz
TT206692 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose De Jesus Ramirez Ortiz | ||
| Celular | 4775894914 | Teléfono Fijo | 4777713695 |
| cn@vifer.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 487064 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-16 15:39:32 | Fecha Cierre | 2023-03-29 15:42:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:30 | Tiempo Solución | 12 23:52:09 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Distribuidor Vilchis Ferreteros solicita la nota de credito para un Tinaco tricapa negro 750L SKU 487064 emitido en la factura ZF1605212, el motivo es por que estaba dañado de un costado y lo regreso a trasportes en el momento |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211605212 |
| Fecha de Compra | 2023-03-13 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | Industrial Juli�n de Obreg�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Bulevard Jose Maria Morelos N.-5930 | ||
| Referencias | Bulevard Jose Maria Morelos N.-5930 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1023273 | Longitud | 101.6352175 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831232251 21MAR | Orden Interna Refacción | 6005845840 29 MAR | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340723 28 MAR | Falla Real | Material en mal estado al entregar | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831232251 | ENTREGADEV | 0840340723 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005850225 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:20:22
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:20:22
Se cambio codigo: 487064 a codigo: 487064
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: Tinaco tricapa negro 750L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:19:56
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: Tinaco tricapa negro 750L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:19:56
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:42:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:42:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:42:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:42:11
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: CORREO ZONA BAJIO
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:42:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:42:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 12:28:34
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 12:28:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 12:28:34
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 12:28:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 12:28:19
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 12:28:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232251 21MAR
Orden Interna: 840340723 28 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005845840 29 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 12:28:11
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232251 21MAR
Orden Interna: 840340723 28 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005845840 29 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 12:28:11
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 03:53:25
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 03:53:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:52:49
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:52:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232251 21MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:52:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232251 21MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:52:34
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo notas de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 12:37:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 12:37:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232251
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 12:37:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232251
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 12:37:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 12:37:11
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 12:37:11
Se encuentra en manos de Garita 9211605212
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 12:36:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 12:36:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-13 a Fecha de compra: 2023-03-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1605212 a No. de Factura: 9211605212
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 02:50:19
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-13 a Fecha de compra: 2023-03-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1605212 a No. de Factura: 9211605212
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 02:50:19
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 487064
Se cambio codigo: Tinaco tricapa negro 750L a codigo: Tinaco tricapa negro 750L
Se cambio producto: Tinaco tricapa negro 750L a producto: Tinaco tricapa negro 750L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 02:49:54
Se cambio codigo: Tinaco tricapa negro 750L a codigo: Tinaco tricapa negro 750L
Se cambio producto: Tinaco tricapa negro 750L a producto: Tinaco tricapa negro 750L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 02:49:54
Se cambio latitud: 21.1023273
Se cambio longitud: 101.6352175
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 05:49:49
Se cambio longitud: 101.6352175
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 05:49:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 20:00:03
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 20:00:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 15:56:10
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 15:56:10
Se pide ayuda a Susi con soliciutd
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 15:56:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 15:56:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 15:54:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 15:54:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 15:54:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 15:54:31
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 15:54:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 15:54:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 15:50:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 15:50:02