Isaura Nieto
TT206690 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isaura Nieto | ||
| Celular | 2626000000 | Teléfono Fijo | 7773219999 |
| isnn@alcione.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. FLEXIBLE POT # 14 BLANCO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | Electricos Baja Tension | Código | 301713 |
| Cantidad | 4 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-16 15:42:48 | Fecha Cierre | 2023-03-16 17:11:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:13 | Tiempo Solución | 0 01:24:27 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Reportan que este material no estaba pendiente de entrga, se considera como factura duplicada.
Factura 1602475 Facturan 4 pzas del código 301713, pero este material ya no estaba pendiente de entrega; ya nos lo habían enviado con anterioridad con la factura 1581591, por lo que esta entrega es considerada como duplicada. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | ZF 1602475 |
| Fecha de Compra | 2023-03-08 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0| | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Lomas de La Selva |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Domingo Diez #910 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Cancela Servicio se modifico a: Servicio cancelado
Susana Cruz Miranda
2023-07-09 22:21:15
Susana Cruz Miranda
2023-07-09 22:21:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:49:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:49:16
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 17:11:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 17:11:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 17:11:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 17:11:28
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 17:11:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 17:11:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 17:08:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 17:08:30
-> Se adjunto el archivo Correo de usuario el cual se describe a continuación: Correo de usuario con solicitud de cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 16:54:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 16:54:00
Se recibe correo y en llamada con Isaura pide se cierre el reporte de la factura ZF 1602475 confirmando que se quedaran con el material y solicita el cierre del reporte, se adjunta el correo de la solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 16:53:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 16:53:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:49:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:49:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:49:50
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:49:50
Se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:49:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:49:27
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:49:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:49:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:48:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:48:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:47:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:47:01