Lilia Alejandra Castillo Licon

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Ticket No. 206695

TT206695 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lilia Alejandra Castillo Licon
Celular 6144427502 Teléfono Fijo 6142465425
E-mail lcastillol@gcc.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-16 15:57:39 Fecha Cierre 2023-05-24 13:44:39
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 68 21:43:01
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Asistente de ventas Carina solicita la cancelacion de la factura 9211577431 por las dos partidas que vienen emitidas
El producto ya se encuentra en CEDIS Chihuahua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211577431
Fecha de Compra 2023-02-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Complejo Industrial Chihuahua
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Homero 3509
Referencias Cerca del instituto municipal de la cultura fisica
Observaciones
Latitud 28.7088455 Longitud 106.1156764
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error en facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831244981 14 ABRIL Orden Interna Refacción
Orden Interna 0840341374 21 Abril Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831244981 ENTREGADEV 0840341374
NOTACRED 6005869597 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, factura Evidencia
Correo Vendedora Carina indicando que validaría si se requiere nota d ecredito o cancelacion d efactura Evidencia
Correo de vendedora Carina indicando que se cancele factura Evidencia
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:44:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:44:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:44:33
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:44:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-05-23 08:55:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-05-23 08:55:39
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616631
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 09:33:36
Se cambio codigo: 0 a codigo: 616630
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: Todos a cantidad: 10
Se cambio medida: a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 09:31:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 07:28:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831244981 14 ABRIL
Orden Interna: 0840341374 21 Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 07:28:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 17:28:12
Se volvio a enviar correo a credito y cobranza ya que se requeria la cancelacion de la factura y no solo nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 17:28:04
Victor Manuel Escarcega confirma que el material se encuentra en Cedis Chihuahua, solo esta en espera de que le llegue el docusing para su firma.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 14:12:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 13:44:42
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 13:44:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 12:53:52
Se volvio a enviar el formato por docusing ya que se requiere la cancelación de la factura y no solo la nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 12:53:22
Se cambio la descripción del caso a: Asistente de ventas Carina solicita la cancelacion de la factura 9211577431 por las dos partidas que vienen emitidas
El producto ya se encuentra en CEDIS Chihuahua.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-26 12:50:57
Se determino que la Falla real Cancelar factura error en el consignado se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 12:35:23
-> Se adjunto el archivo Correo de vendedora Carina indicando que se cancele factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 12:30:04
-> Se adjunto el archivo Correo Vendedora Carina indicando que validaría si se requiere nota d ecredito o cancelacion d efactura el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 12:28:22
Se cambio la descripción del caso a: Usuario reporta que recibió material no solicitado, fueron 5 calentadores primo de gas Natural, solicita cancelación de factura
Vendedora Carina indica que el producto ya se encuentra en CEDIS Chihuahua.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 12:22:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 16:06:11
Se comunica vendedora quien comenta este reporte no es para nota de crédito, es para cancelación total de la factura.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 16:05:51
Actualizar la descripcion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 12:11:58
Se determino que la Falla real Producto no solicitado se modifico a: Cancelar factura error en el consignado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 12:10:33
Se cambio codigo: 616631 a codigo: 0
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a material:
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: Todos
Se cambio medida: PZA a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 12:09:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 12:05:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 10:29:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831244981 14 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 10:24:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-14 17:10:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 13:03:26
Se cambio la descripción del caso a:
Usuario reporta que recibió material no solicitado, fueron 5 calentadores primo de gas Natural,
Vendedora Carina indica que el producto ya se encuentra en CEDIS Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 13:02:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 08:50:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-04-12 16:43:49
Carina me indica que si son las dos partidas, el producto es ta en CEDIS Chihuahua, Cancelación dela factura.
Susana Cruz Miranda 2023-04-12 16:43:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:36:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:36:18
Se cambio codigo: 616631 a codigo: 616631
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:35:57
Se recibe correo de Judith Carina Juarez Chavez comentando lo siguiente
Andan recolectando la mercancía con el cliente, en cuanto llegue la mercancía al almacén la reviso y te confirmo si son las dos partidas o nada mas una
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 10:30:56
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Producto no solicitado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 20:36:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 20:35:43
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 20:34:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 20:34:39
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 20:34:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 12:29:04
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-09 a Fecha de compra: 2023-02-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1577431 a No. de Factura: 9211577431
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 02:55:09
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616631
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 02:54:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 21:56:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 21:56:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 21:55:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1577431 a No. de Factura: ZF 1577431
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 21:40:18
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616631
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 16:21:43
Se cambio la descripción del caso a: Usuario reporta que recibió material no solicitado, fueron 5 calentadores primo de gas Natural, comparte que el producto no deseado sigue en su almacén
.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 13:37:30
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Abel Antonio Sebastian 2023-03-17 01:42:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Abel Antonio Sebastian 2023-03-16 22:41:14
Se cambio latitud: 28.7088455
Se cambio longitud: 106.1156764
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-16 16:09:48
Se solicita apoyo a EC Susy para validar como proceder
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-16 16:09:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-16 16:09:23
-> Se adjunto el archivo Producto, factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-16 16:09:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-16 16:01:38

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