Tamara Castillo

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Ticket No. 206683

TT206683 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 9992571664 Teléfono Fijo 9994813620
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material COPLE CPVC IUSAFLOW 1/2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616148
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-16 14:52:48 Fecha Cierre 2023-05-23 05:48:11
Tiempo Respuesta 00:04:14 Tiempo Solución 67 14:51:09
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Reportan un faltante de 50 piezas de cople de la factura ZF1797307

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211597307
Fecha de Compra 2023-03-02 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Merida Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Las Am�ricas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección #16550 Calle 60 A
Referencias Por periferico Norte
Observaciones
Latitud 21.0770989 Longitud 89.62519812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831230995 17MAR Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltaron 50 piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Factura con productos señalados Foto
Correo de Facturista David con el 83 Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 05:48:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 05:48:11
Se procede al cierre ya que no se tiene anotacion en el acuse
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 05:48:00
Se recibe correo de Distribuidor Refacasa haciendo mención de que ya fue recolectado el producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 13:41:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211597307 a No. de Factura: 9211597307
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 13:40:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 10:54:57
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 10:54:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 11:52:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 11:52:13
David Caro indica que deben hablar con la tienda para explicar que no se cuenta con anotación, se espera en confirmación para mañana 5 de mayo para saber si se cierra la solicitud o como se procederá, si se cancela el folio o no.
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 16:33:49
En el acuse original no contiene ninguna anotacion, se compartira y validara en especial
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 15:58:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 15:58:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 15:58:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 03:16:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 08:59:46
Se envia correo a CDPT para recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 08:59:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltaron 50 piezas
Susana Cruz Miranda 2023-04-16 20:31:59
Se cambio codigo: 616148 a codigo: 616148
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXION CPVC
Se cambio material: COPLE CPVC IUSAFLOW 1/2 a material: COPLE CPVC IUSAFLOW 1/2"
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 07:53:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 17:27:53
Se envia correo a encargado de almacen, quien indica No se le da ingreso ya que no tenemos el material, se procede a recolectar el material para poderlo ingresar martes 04/04/2023 02:38 p. m.
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 17:27:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 17:52:50
Se recibe correo solicitando estatus de reporte, se solicita apoyo a EC. Susy
Imelda Garca Cruz 2023-03-29 03:50:36
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 03:51:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 17:29:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230995 17MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 17:29:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211797307 a No. de Factura: 9211597307
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 17:26:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1797307 a No. de Factura: 9211797307
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 02:46:21
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616148
Se cambio codigo: COPLE CPVC IUSAFLOW 1/2 a codigo: COPLE CPVC IUSAFLOW 1/2
Se cambio producto: COPLE CPVC IUSAFLOW 1/2 a producto: COPLE CPVC IUSAFLOW 1/2
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 02:46:00
-> Se adjunto el archivo Correo de Facturista David con el 83 el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 20:49:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 20:49:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 20:49:06
Se recibe correo de Facturista David compartiendo el 83, el cual es: 831230995
Se seguirá el proceso con Ing Garita
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 20:48:49
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616148
Se cambio codigo: COPLE CPVC IUSAFLOW 1/2 a codigo: COPLE CPVC IUSAFLOW 1/2
Se cambio producto: COPLE CPVC IUSAFLOW 1/2 a producto: COPLE CPVC IUSAFLOW 1/2
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Abel Antonio Sebastian 2023-03-17 01:41:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 18:04:18
SE debe aplicar nota de credito por 50 pzs
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 17:19:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 15:01:48
Usuario pide que se le reenvien las piezas en lugar de hacer nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 15:01:19
-> Se adjunto el archivo Factura con productos señalados el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 15:00:30
Se cambio latitud: 21.0770989
Se cambio longitud: 89.62519812
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 14:59:00
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 14:58:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 14:57:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 14:57:02

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