Isaura Nieto
TT206688 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isaura Nieto | ||
| Celular | 2626000000 | Teléfono Fijo | 7773219999 |
| isnn@alcione.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 1000M | Tipo Producto | |
| División | COND. FLEXIBLES C.POT | Código | 300135 |
| Cantidad | 4 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-16 15:29:48 | Fecha Cierre | 2023-03-30 22:51:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:17 | Tiempo Solución | 14 07:15:36 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Cynthia Rodriguez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se reporta que se le enviaron 4 piezas de mas de cable al distibuidor, solo aceptarin 1 regresaron 4 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211591577 |
| Fecha de Compra | 2023-02-25 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Lomas de La Selva |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Domingo Diez #910 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.934447 | Longitud | 99.2420107 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831242042 | ENTREGADEV | 0840340924 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005850817 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Duplicado se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:21:46
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:21:46
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:21:33
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:21:33
Se cambio codigo: 300135 a codigo: 300135
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 1000M a material: C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 1000M
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 4
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:21:13
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 1000M a material: C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 1000M
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 4
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:21:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 04:18:21
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 04:18:21
Se determino que la Falla real Material no entregado completo se modifico a: Duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 04:15:05
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 04:15:05
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 22:51:41
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 22:51:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 22:51:41
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 22:51:41
Es devolucion por SD error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 22:51:30
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 22:51:30
Solicitud duplicada
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 22:50:09
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 22:50:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831231950 21 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005841568 21 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 11:04:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831231950 21 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005841568 21 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 11:04:10
Se determino que la Falla real Cancela Servicio se modifico a: Material no entregado completo
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 19:21:00
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 19:21:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 19:20:34
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 19:20:34
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 19:20:05
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 19:20:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-27 16:51:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-27 16:51:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-27 16:51:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-27 16:51:13
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: CORREO ZONA METROPOLITANA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-27 16:51:07
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-27 16:51:07
El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 03:52:27
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 03:52:27
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:04:58
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:04:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 15:33:07
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 15:33:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232384 21 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005841938 22 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 15:32:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232384 21 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005841938 22 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 15:32:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-25 a Fecha de compra: 2023-02-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1591577 a No. de Factura: 9211591577
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 02:48:11
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-25 a Fecha de compra: 2023-02-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1591577 a No. de Factura: 9211591577
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 02:48:11
Se cambio familia: Electricos Baja Tension familia: 300135
Se cambio codigo: C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 1000M a codigo: C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 1000M
Se cambio producto: C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 1000M a producto: C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 1000M
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 4
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 02:47:37
Se cambio codigo: C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 1000M a codigo: C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 1000M
Se cambio producto: C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 1000M a producto: C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 1000M
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 4
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 02:47:37
Se cambio latitud: 18.934447
Se cambio longitud: 99.2420107
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 05:48:58
Se cambio longitud: 99.2420107
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 05:48:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 22:14:51
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 22:14:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 22:14:31
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 22:14:31
Se apertura el reporte ya que la factura a la que se refiere es la ZF 1602475 y el reporte correcto que se procedera al cierre es el TT206690
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 16:49:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 16:49:43
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-16 16:48:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-16 16:48:39
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 15:54:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 15:54:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 15:54:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 15:54:46
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 15:54:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 15:54:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 15:54:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 15:54:09
Usuaria comenta que se cierre el reporte ya que se quedaran con el material, se adjunta correo y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 15:53:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 15:53:59
-> Se adjunto el archivo correo de cliente IUSA el cual se describe a continuación: correo de cliente IUSA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 15:53:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 15:53:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:39:10
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:39:10
Se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:39:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:39:03
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:38:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:38:35
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:37:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:37:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:37:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:37:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:36:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:36:05