Margarita Infante Cordoba

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Ticket No. 206687

TT206687 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Margarita Infante Cordoba
Celular 8341673627 Teléfono Fijo 8341311850
E-mail madeui141@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-16 15:28:25 Fecha Cierre 2023-03-24 08:54:32
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 7 17:22:41
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo no enciende, si genera chispa, utiliza gas LP, regulador de baja presion, se suministra de agua por medio de un tinaco, no cuenta con base el tinaco, las baterias del equipo nuevas alcalinas, las perillas del equipo estan al maximo, boton de encendido en posicion i

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 316743
Fecha de Compra 2023-02-14 Lugar de Compra Multimat
No. de Serie 117474 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Victoria Colonia Paseo de los cisnes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Aves del paraiso #6318
Referencias A traes de Polideportivo, a lado del fraccionamiento los canarios
Observaciones
Latitud 23.7731854 Longitud 99.1010245
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2023-03-23 18:00:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NO ENCIENDE
Acciones BATERIAS BAJAS O AGOTADAS Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No Enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-23 18:00:00 2023-03-23 18:29:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-03-21 20:39:00 2023-03-21 21:38:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie, regulador de gas. Evidencias
Formato de Visita Formato de visita CST Epifanio Perez KM: 10 + 10 = 20 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Hoja de servicio CST Zoi Obrego
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 08:54:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 08:54:32
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 08:54:25
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: BATERIAS BAJAS O AGOTADAS y la solución fue: ASESORIA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 08:54:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 08:54:09
Usuario comenta que si acudio el tecnico y le cobro el tema son las baterias ya que do funcionando pero comenta que van 2 veces que cambia de baterias Duracell y solo le duran 2 dias se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 08:53:32
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 07:48:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-23 12:21:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-23 18:00
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-23 12:20:50
La visita esta coordinada para el día de hoy después de las 3: 00 pm a petición de la usuaria.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-23 12:20:37
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio CST Zoi Obrego
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-22 18:03:03
Usuario reporta que no acudido el tecnico, se le pide apoyo a EC. Ernesto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-22 17:49:55
Se esta buscando otro CST que atienda el servicio debido a que el tecnico Epifanio no atendió.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-22 17:28:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 20:14:53
Usuario insdica que cst no acudio ni se comunico
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 20:14:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 20:06:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 20:06:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-17 20:39:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-21 20:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-17 20:39:34
Se envia formato de Visita CST Epifanio agendando servicio para el dia martes 21 de Marzo, se le indica a usuario.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-17 20:39:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-17 20:37:01
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de visita CST Epifanio Perez
KM: 10 + 10 = 20 (NO SE PAGA KM)
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-17 20:36:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Generar citas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-17 20:32:01
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-14 a Fecha de compra: 2023-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 316743
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 117474
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-17 20:31:29
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie, regulador de gas. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-17 20:30:43
Me comunico con srta Nargarita Infante para solicitar evidencias numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada, 2do numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-03-17 12:20:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-17 07:57:23
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-17 01:41:45
Se cambio latitud: 23.7731854
Se cambio longitud: 99.1010245
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-16 15:36:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-16 15:35:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-16 15:35:02
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-16 15:34:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-16 15:33:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-16 15:31:51

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