Adilene Sandoval Gomez
TT206685 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adilene Sandoval Gomez | ||
| Celular | 9545820506 | Teléfono Fijo | 9545820388 |
| compras.puerto@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210840 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-16 15:08:29 | Fecha Cierre | 2023-04-12 15:55:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:34 | Tiempo Solución | 27 00:38:01 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Reportan un calentador que le cambiaron al usuario final por falla |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211492482 |
| Fecha de Compra | 2022-10-28 | Lugar de Compra | DISTRIBUIDORA ZIGA SA DE C |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | San Pedro Mixtepec -Dto. 22 - | Colonia | Puerto Escondido Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle boulevard Jose Murac Casac 1200-A | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 15.8647608 | Longitud | 97.0746478 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Quemado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 206685 | Orden Interna Refacción | 210840 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010551 | Falla Real | Flamazo | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206685
Orden Interna: 58010551
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387593
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809413016
Orden de transporte : 6117241
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-23 12:58:28
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206685
Orden Interna: 58010551
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387593
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809413016
Orden de transporte : 6117241
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-23 12:58:28
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Flamazo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 11:39:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 11:39:20
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Quemado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 11:39:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 11:39:14
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 11:37:55
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 11:37:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206685
Orden Interna: 58010551
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387593
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809413016
Orden de transporte : 6117241
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 14:44:57
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206685
Orden Interna: 58010551
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387593
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809413016
Orden de transporte : 6117241
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 14:44:57
Se determino que la Falla real Equipo no funciona se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:17:22
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:17:22
El CTS determino que la falla era: Equipo no funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:17:16
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:17:16
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 15:55:04
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 15:55:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 15:55:04
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 15:55:04
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Equipo no funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 15:54:55
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 15:54:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo no funciona
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 15:54:40
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 15:54:40
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 15:29:17
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 15:29:17
Se recibe correo de Gerente Regional Zona Sur Andres Garcia Medina indicando lo siguiente: CASE favor de dar de baja los 6 folios que indica Logística ya fueron entregados. Son los que están sombreados.
Favor de confirmar cuando queden para que no sigan apareciendo en el reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 15:25:15
Favor de confirmar cuando queden para que no sigan apareciendo en el reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 15:25:15
Se cambio codigo: 210840 a codigo: 210840
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 07:54:11
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 07:54:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 15:02:12
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 15:02:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 09:44:33
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 09:44:33
SE valida en Sap se puso en transporte el dia 28/03/2023
con orden de transporte 0000483982
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 09:44:20
con orden de transporte 0000483982
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 09:44:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 13:24:28
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 13:24:28
Se valida en sap el numero de remision es 0809414408
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 13:24:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 13:24:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-28 a Fecha de compra: 2022-10-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1492482 a No. de Factura: 9211492482
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 13:09:03
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-28 a Fecha de compra: 2022-10-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1492482 a No. de Factura: 9211492482
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 13:09:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de remision
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 02:16:14
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de remision
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 02:16:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206685
Orden Interna: 58010551
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387593
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-21 13:03:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206685
Orden Interna: 58010551
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387593
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-21 13:03:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-20 10:55:22
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-20 10:55:22
Me comunico con TIenda Distribuidora Ziga con Adilene confirmar direccion de envio se le indica que debe de entregar el equipo dañado cuando le entreguen el nuevo identificado con el numero de reporte y qeuda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-20 10:53:08
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-20 10:53:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206685
Orden Interna: 58010551
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-20 10:50:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206685
Orden Interna: 58010551
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-20 10:50:06
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 210840
Se cambio codigo: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP a codigo: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Se cambio producto: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP a producto: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-20 10:48:50
Se cambio codigo: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP a codigo: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Se cambio producto: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP a producto: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-20 10:48:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 13:37:17
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 13:37:17
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 13:36:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 13:36:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-19 13:13:59
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-19 13:13:59
No se cuenta con la factura de la compra del equipo se solicita apoyo a case
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-19 13:13:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-19 13:13:45
Se cambio latitud: 15.8647608
Se cambio longitud: 97.0746478
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 05:47:53
Se cambio longitud: 97.0746478
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 05:47:53
Se solicita apoyo DIna en generar OI
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 12:32:18
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 12:32:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 12:32:04
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 12:32:04
Se comunica usuario mencionando que se le confirmo un reporte nuevo por correo, se menciona que es debido a que deseamos validar si los datos colocados en el perfil son correctos de la tienda a donde se hara llegar el equipo, usuaro confirma
Imelda Garca Cruz
2023-03-16 16:02:02
Imelda Garca Cruz
2023-03-16 16:02:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:22:46
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:22:46
Hector va a corroborar detalles de entrega con la lic, Aline
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:22:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:22:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:22:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:22:16
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:19:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:19:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:18:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:18:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:17:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 15:17:03