Salvador Moeno Franco

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Ticket No. 206673

TT206673 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Salvador Moeno Franco
Celular 4444479754 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail secassc@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-16 13:25:44 Fecha Cierre 2023-03-20 08:16:17
Tiempo Respuesta 00:08:10 Tiempo Solución 3 18:42:23
Agente Creador Marcos Eduardo de Jesus Martinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marcos Eduardo de Jesus Martinez

Descripción

el usuario comenta que el equipo llego con la perilla rota

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2000004944644278
Fecha de Compra 2023-01-16 Lugar de Compra Mercado LIbre
No. de Serie 0 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Los Vergeles
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Juan Del Jarro #460 interios 19
Referencias esquina con Pedro Moreno
Observaciones
Latitud 22.171181 Longitud 100.9863675
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NO ENCIENDE
Acciones CANCELA SERVICIO Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela Servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 03:48:11
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 08:16:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 08:16:17
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 08:16:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 08:16:03
Se solicita evidencia, en mensaje de usuario comenta que esta de viaje y en cuanto regrese las envia, se le comenta que se procede al cierre del reporte por el momento
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 08:15:56
Intento comunicarme con el usuario para solicitar las evidenicas pero no toma llamadas, le envio whatsapp solicitando que las comparta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-19 12:34:12
Me comunico con el usuario sin éxito, no responde llamadas, se contacta a través de WhatsApp solicitando evidencias, a la espera de respuesta.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-18 13:49:39
Se cambio latitud: 22.171181
Se cambio longitud: 100.9863675
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 05:46:35
Marcar al usuario y solicitar evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-17 07:56:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-17 07:55:56
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 374223
Se cambio codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-17 01:39:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-17 01:39:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-16 23:20:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-16 13:33:54

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