Jose Ramirez Ortiz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 206678

TT206678 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Ramirez Ortiz
Celular 4777245359 Teléfono Fijo 4777713695
E-mail cn@viferrer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES Código 267369
Cantidad 9800 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-16 14:11:03 Fecha Cierre 2023-05-23 11:39:22
Tiempo Respuesta 00:06:03 Tiempo Solución 67 21:22:16
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Cynthia Rodriguez Fregoso
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe corre de Vendedor IUSA comentando que el cliente 16375 VILCHES FERRETEROS,SA DE CV nos está reportando según inventario del siguiente material: SKU 267369 REG. SENC. 102 BARO tiene inventarios por 9,800 pzas mismas que compro en noviembre 4,800 pzas y en Diciembre 5,000 pzas. El detalle es que sus clientes finales le están regresando y no aceptado el nuevo empaque individual del regulador, viene en caja màs chica y la tuerca izquierda y punta pol están a granel y requiere ver si hay otro tipo de regulador que se le pueda realizar el cambio. El original esta mas grande el empaque los accesorios vienen des armados y pide que el empaque sea mas grande y los accesorios armados.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211532977
Fecha de Compra 2022-12-16 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Industrial Juli�n de Obreg�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jose Maria Morelos 5930
Referencias VILCHES FERRETEROS
Observaciones
Latitud 21.1023273 Longitud 101.6352175
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Etiqueta ilegible sin etiqueta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Evidencia
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 06:32:11
Se determino que la Falla real nueva presentacion se modifico a: Etiqueta ilegible sin etiqueta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 17:39:41
Se determino que la Falla real Reguladores desarmados se modifico a: nueva presentacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:23:51
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-23 11:39:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-23 11:39:22
Se recibe correo donde el Vendedor confirma que ya no se realizara la Devolucion de los reguladores
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-23 11:39:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Reguladores desarmados
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 14:01:42
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 14:00:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Calidad
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Destino final de producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 17:56:28
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 9800 a cantidad: 9800
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 07:53:09
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-16 a Fecha de compra: 2022-12-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1532977 a No. de Factura: 9211532977
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 07:52:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 16:16:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 08:08:29
Se valida con ing cinthia para validar el proceso, indica se coloque en caso atipico para su valoracion mas tarde
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 08:08:21
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 08:07:21
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-12-16 08:04:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 921 1532977
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 08:06:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-03-22 10:37:13
Intento comunicarme con usuario sin éxito manda a buzón, mando WhatsApp solicitando evidencia faltante, espera de respuesta.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 14:26:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 07:51:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Solicitud de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 07:48:44
Marcar al vendedor para que nos apoye con la documentación correspondiente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 07:48:34
Se cambio latitud: 21.1023273
Se cambio longitud: 101.6352175
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 05:47:14
En espera de que vendedor mande factura y imagenes de reguladores
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-16 14:23:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-16 14:18:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-16 14:18:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-16 14:17:06

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad