Eduardo Cruz
TT206676 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Cruz | ||
| Celular | 7775343477 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| compool13@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616274 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-16 13:46:42 | Fecha Cierre | 2023-03-17 13:34:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:00 | Tiempo Solución | 0 23:41:35 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| el usiario indca a la hora de usar el equipo el agua aumenta la temperatura demaciado y no se puede regular con las perillas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-05 | Lugar de Compra | NA |
| No. de Serie | o | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Lomas de Atzingo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | charma sur #121 | ||
| Referencias | entre calle Camino a las Minas y lorenzo Vasquez | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | SE APAGA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:48:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:48:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 13:34:17
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 13:34:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 13:34:17
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 13:34:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 13:34:12
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 13:34:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 13:34:04
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 13:34:04
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 13:33:59
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 13:33:59
equipo se suministra de un tinaco el cual esta a 2 a 4 mts aprox
del boiler a la regadera hay 2 mts aprox
cuentas gas Lp, el equipo lo instalaron 20 días, no le han dado mantenimiento, cuenta con regulador gas, pila duracell, cuenta con bomba presurizadora, se realizan pruebas y el equipo funciona, lo que no le agrada al cliente es que tiene que mover su llave de gas para que la presion sea menos y eso permita un buen funcionamiento como se vio, usuario pide que mejor mandemos a un tecnico para que la persona que el renta haga modificaciones y eso no dañe el equipo. Se solicita documentacion y se da numero de WA cliente queda en enviar documentacion.
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 13:31:29
del boiler a la regadera hay 2 mts aprox
cuentas gas Lp, el equipo lo instalaron 20 días, no le han dado mantenimiento, cuenta con regulador gas, pila duracell, cuenta con bomba presurizadora, se realizan pruebas y el equipo funciona, lo que no le agrada al cliente es que tiene que mover su llave de gas para que la presion sea menos y eso permita un buen funcionamiento como se vio, usuario pide que mejor mandemos a un tecnico para que la persona que el renta haga modificaciones y eso no dañe el equipo. Se solicita documentacion y se da numero de WA cliente queda en enviar documentacion.
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 13:31:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Asesorias Especializada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 10:52:19
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Asesorias Especializada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 10:52:19
Usuario pide el estatus de su reportye, se le comento que se le brindara asesoria con un especialista, se le pide apoyo a Raul
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 10:51:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 10:51:04
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616274
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 01:40:52
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 01:40:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-16 23:23:03
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-16 23:23:03
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-16 23:22:51
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-16 23:22:51
Susi, al parecer necesita asesoria el cliente, pide apoyo a Raul
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-16 23:22:30
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-16 23:22:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-16 23:21:54
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-16 23:21:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-16 13:52:42
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-16 13:52:42