LIBERIO HUITRON
TT206669 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LIBERIO HUITRON | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7038515148 |
| huitron111@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CARTUCHO DE GAS LP DESECHABLE | Tipo Producto | |
| División | Controles | Código | 616103 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-16 12:45:14 | Fecha Cierre | 2023-03-18 13:33:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:49 | Tiempo Solución | 2 00:41:39 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| EL CLIENTE INDICA QUE EL CARTUCHO SOLO SALE AGUA Y SE APAGA ESCURRE |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-14 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Celaya | Colonia | Lindavista |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | FRESNO 413 | ||
| Referencias | FRESNO 413 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.5532784 | Longitud | 100.826654514 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en el perfil | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el perfil
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:45:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:45:15
El CTS determino que la falla era: No enciente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:45:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:45:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:47:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:47:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-18 13:33:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-18 13:33:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-18 13:33:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-18 13:33:42
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-18 13:33:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-18 13:33:16
Se intenta comunicar con el usuario pero el número proporcionado es erróneo, se verifica en WhatsApp no hay ningún registro, por lo que se procede al cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-18 13:33:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-18 13:33:06
Se cambio latitud: 20.5532784
Se cambio longitud: 100.826654514
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 07:07:58
Se cambio longitud: 100.826654514
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 07:07:58
Hay que llamar al usuario para comprender el detalle de la falla.
El numero del reporte no tiene whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 07:03:59
El numero del reporte no tiene whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 07:03:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 07:02:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 07:02:23
NO entiendo la descripcion, validar el incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-16 23:19:13
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-16 23:19:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-16 23:18:50
Se agrego Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-16 23:18:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-16 12:52:03
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-16 12:52:03