ALEJANDRA CORTES
TT206665 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALEJANDRA CORTES | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 9512808165 |
| swan.freak@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR CON PANEL PLANO DE VIDRIO TEMPLADO TEXTURIZADO | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-16 12:09:33 | Fecha Cierre | 2023-03-20 19:32:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:14 | Tiempo Solución | 4 07:16:01 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| USUARIO INDICA QUE EMPEZO A GOTEAR DE LAS VALVULA DE ARRIBA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-06-26 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Oaxaca de Ju�rez | Colonia | Volcanes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | camino SAN LUIS BEÑLTRAN 205 | ||
| Referencias | ENTRE PICO DE ORIZABA Y MEZA DE ANAHUA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0918231 | Longitud | 96.7144867 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de mantemiento | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 20:16:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 20:16:19
El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 20:16:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 20:16:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:47:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:47:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 19:32:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 19:32:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 19:32:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 19:32:48
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 19:32:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 19:32:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de mantemiento
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 19:32:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 19:32:38
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 19:32:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 19:32:34
Me comunico con usuario para poder compartirle lo mencionado por el area correspondiente, usuario menciona que realizara mantenimiento a la valvula expulsora y en caso de que la falla persista nos lo notificara, se le menciona por el momento el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 19:32:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 19:32:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 08:41:50
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 08:41:50
Revisando la evidencia , se visualiza la valvula expulsora con sarro, por favor indicar a usuaria que debe darle mantenimiento , asi como la base del tinaco se ve más a bajo de la altura superior del termotanque pudiendo cambiar la válvula expulsora por un jarro de aire, informar a usuario por favor.
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 08:41:38
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 08:41:38
Se cambio latitud: 17.0918231
Se cambio longitud: 96.7144867
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 05:37:45
Se cambio longitud: 96.7144867
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 05:37:45
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 217583
Se cambio codigo: CALENTADOR SOLAR CON PANEL PLANO DE VIDRIO TEMPLADO TEXTURIZADO a codigo: CALENTADOR SOLAR CON PANEL PLANO DE VIDRIO TEMPLADO TEXTURIZADO
Se cambio producto: CALENTADOR SOLAR CON PANEL PLANO DE VIDRIO TEMPLADO TEXTURIZADO a producto: CALENTADOR SOLAR CON PANEL PLANO DE VIDRIO TEMPLADO TEXTURIZADO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 01:38:23
Se cambio codigo: CALENTADOR SOLAR CON PANEL PLANO DE VIDRIO TEMPLADO TEXTURIZADO a codigo: CALENTADOR SOLAR CON PANEL PLANO DE VIDRIO TEMPLADO TEXTURIZADO
Se cambio producto: CALENTADOR SOLAR CON PANEL PLANO DE VIDRIO TEMPLADO TEXTURIZADO a producto: CALENTADOR SOLAR CON PANEL PLANO DE VIDRIO TEMPLADO TEXTURIZADO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 01:38:23
Ticket: En espera paso a: Analisis
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-16 23:17:18
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-16 23:17:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-16 23:16:58
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-16 23:16:58
se sube video a drive
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-16 14:39:40
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-16 14:39:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-16 14:37:34
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-16 14:37:34
-> Se adjunto el archivo numero de serie, equipo instalado el cual se describe a continuación: evidencia
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-16 14:36:57
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-16 14:36:57
Se reciben evidencias , se le pide apoyo a Marcos para subirlas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 14:30:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 14:30:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 14:24:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 14:24:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-16 12:16:47
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-16 12:16:47