Oscar Alejandro Marquez Gang
TT206653 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Alejandro Marquez Gang | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6251069243 |
| o.marquezgan@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 377168 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-16 10:20:45 | Fecha Cierre | 2023-03-19 12:34:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:23 | Tiempo Solución | 3 02:11:38 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su equipo tiene fuga de agua, casi desde que se instalo. EL goto se de desde dentro no desde las conexiones.
Usa agua de la red publica, la instalación tene jarro de aire |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-11 | Lugar de Compra | NA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Ciudad Cuauht�moc Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 13 #159 | ||
| Referencias | Es una casa de ladrillo cafe | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.4028989 | Longitud | 106.875348315 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:45:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:45:33
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 12:34:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 12:34:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 12:34:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 12:34:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 12:34:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 12:34:41
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 12:34:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 12:34:36
Se hace envio a usuario de correo y WhatsApp solicitando nos comparta sus evidencias para que se pueda continuar con su garantia, se adjunta evidencias de que se notifico a usuario por estos medios.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 12:34:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 12:34:29
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 12:34:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 12:34:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-16 23:15:37
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-16 23:15:37
Se le pide por whastapo foto del equipo, foto del numerode seire, video de la falla y foto de la nota de compra
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 11:04:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 11:04:38
Se cambio latitud: 28.4028989
Se cambio longitud: 106.875348315
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 11:04:12
Se cambio longitud: 106.875348315
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 11:04:12
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 10:40:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 10:40:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 10:40:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 10:40:04
Se corto la lamada antes de darle el numero de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 10:32:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 10:32:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 10:23:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 10:23:08