Carolina Urias Gonzalez

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Ticket No. 206650

TT206650 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carolina Urias Gonzalez
Celular 6677511557 Teléfono Fijo 6673940927
E-mail loginvconquista@kuroda.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES Código 311792
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-16 10:03:07 Fecha Cierre 2023-05-08 13:07:54
Tiempo Respuesta 00:03:17 Tiempo Solución 53 03:01:30
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Repotan un regulador que regreo el lciente final por una fuga de gas-

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura MQ1355267992
Fecha de Compra 2023-03-14 Lugar de Compra KURODA
No. de Serie 0 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia La conquista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lola Beltran 4410
Referencias Esta por el bulevard, enfrente de un ALin Express
Observaciones
Latitud 24.7976116 Longitud 107.471900714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206650 Orden Interna Refacción 311792
Orden Interna 58010566 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Regulador, factura Archivo
Acuse de recepccion Acuse de recepccion
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206650
Orden Interna: 58010566
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388787
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: 4501388787
Entrega: 809424437
Orden de transporte : 0000484221
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:31:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206650
Orden Interna: 58010566
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388787
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: 4501388787
Entrega: 809424437
Orden de transporte : 0000484221
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 17:02:23
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 17:01:53
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 13:07:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 13:07:54
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 13:07:48
Usuaria comenta que ya se había entregado el regulador dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 13:04:42
Se recibe correo de Usuaria indicando que el día de hoy recibió la reposición física
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 12:59:08
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepccion el cual se describe a continuación: Acuse de recepccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 12:58:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 12:45:43
Me comunico con usuario para validar la entrega de material. Usuario menciona que aún no cuenta con el material.
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 12:45:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 12:16:53
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
01/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 12:16:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206650
Orden Interna: 58010566
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388787
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: 4501388787
Entrega: 809424437
Orden de transporte : 0000484221
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 12:15:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 13:55:50
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 13:55:44
Se valida en Sap ya se encuentra en sucursal, me comunico con David Ramirez de Cedis pero no toma llamdas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 10:28:59
Usuario pide saber cuando le entregan su regulador, por lo que se el pide ayuda a Fany de cuando almacen de Merida lo pone en ruta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-02 10:28:57
Se solicita apoyo a Fanny
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 12:44:11
Se recibe whatsapp de usuario indicando
Buenos dias, sobre el caso 206650, llame para que me dieran información y me dijeron que me llegaba en la semana del 10 al 15 de abril, lo cual no fue asi
volví a llamar y quedaron que el dia de ayer me llegaba la reposición, incluso llamaron a la paqueteria correspondiente para verificar la informacion.
y el día de ayer no llego la reposición de la pieza
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 12:43:58
Usuaria se comunica para saber el estatus de su reporte, por lo que se canaliza con el area correspondiente y se le informa que ya liberaron el material y se encuentra en transporte.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-27 18:00:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 12:22:38
Me comunico con Cedis David Ramirez quien menciona esatara entregando el producto el dia de mañana
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 12:22:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206650
Orden Interna: 58010566
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388787
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: 4501388787
Entrega: 809424437
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 12:10:34
Se comunica el distribuidor solicitando saber cuando se le entregara su equipo nuevo, transportes le recolecto el equipo dañado.
Le pido apoyo a Fany para revisar ya que en sucursal se entrego desde principios de mes.
La vendedora llamara en una hora para saber si ya tenemos respuesta de almacen
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 10:15:32
Se revisa SAP y el equipo en esta en sucursal 01/04/2023
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 10:51:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206650
Orden Interna: 58010566
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388787
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: 4501388787
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 15:52:48
Me comunico con tienda y menciona que ya hicieron la recolección del producto dañado, queda pendiente que nosotros enviemos el nuevo.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 15:52:35
Se cambio codigo: 311792 a codigo: 311792
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 a material: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 17:07:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 17:19:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206650
Orden Interna: 58010566
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388787
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: 4501388787
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 17:19:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 15:01:00
SE SOLICITA LA ALTA DEL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 08:25:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 12:04:19
Me comunico a tienda Kuroda le informo del cambio de regulador confirma direccion se le indoa que debe de entregarlo identificado con le numero de reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 12:03:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:12:24
Me comunicto a tienda Kuroda para validar dirección de envio pero no contesta le mando wa.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 13:55:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206650
Orden Interna: 58010566
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 13:45:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 13:26:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 13:26:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 13:25:59
Revisando la evidencia se puede proceder al cambio del producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 13:25:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 12:31:30
Se can aliza el reporte con susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 12:31:21
-> Se adjunto el archivo Regulador, factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 12:27:18
Se cambio familia: Controles familia: 311792
Se cambio codigo: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 a codigo: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Se cambio producto: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 a producto: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 12:26:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 10:10:14
Se le pide foto del equipo y factura al case@iusa.com.mx
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 10:08:58
Se cambio latitud: 24.7976116
Se cambio longitud: 107.471900714
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 10:08:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 10:06:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 10:06:24

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