Pablo Díaz
TT206654 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Díaz | ||
| Celular | 3957252800 | Teléfono Fijo | 3787861816 |
| pablo.diaz@proan.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | KIT FOTOVOLTAICO 250 W | Tipo Producto | |
| División | Electricos Baja Tension | Código | 221504 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-16 10:25:53 | Fecha Cierre | 2023-03-17 09:57:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 23:30:40 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario quiere uns aaseosria sobre el funciinamiento del mircoinversos del kit de panel solar |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | San Juan de los Lagos | Colonia | Los Lagos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lago Ginebra, 523 | ||
| Referencias | Casa blanca con portón gris. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | SE APAGA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ASESORIA ESPECIALIZADA | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:45:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:45:56
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 09:57:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 09:57:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 09:57:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 09:57:58
Se determino que la Falla real se modifico a: ASESORIA ESPECIALIZADA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 09:57:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 09:57:54
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 09:57:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 09:57:43
Usuario llama confirmando que recibio la aseosria ayer, pide conocer distribuidiordes cercanos donda pueda comprar su equipo.
DELCA
Calle 5 236, Ferrocarril, 44440 Guadalajara, Jal.
33 3636 2627
Como llegar
Elektron Guadalajara
Calz. del Águila 940, Moderna, 44190 Guadalajara, Jal.
3314789775
Como llegar
ELIOSA
Av. 8 de Julio 3610, Polanco, 44960 Guadalajara, Jal.
33 3663 2666
Como llegar
FERRETERIA RIPOLL
Av. de los Normalistas 1357, Colinas de La Normal, 44290 Guadalajara, Jal.
33 3854 0390
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 09:57:32
DELCA
Calle 5 236, Ferrocarril, 44440 Guadalajara, Jal.
33 3636 2627
Como llegar
Elektron Guadalajara
Calz. del Águila 940, Moderna, 44190 Guadalajara, Jal.
3314789775
Como llegar
ELIOSA
Av. 8 de Julio 3610, Polanco, 44960 Guadalajara, Jal.
33 3663 2666
Como llegar
FERRETERIA RIPOLL
Av. de los Normalistas 1357, Colinas de La Normal, 44290 Guadalajara, Jal.
33 3854 0390
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 09:57:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-16 23:16:23
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-16 23:16:23
Le pido apoyo a Raul y se transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 10:48:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 10:48:55
Se recibe llamada de sr Pablo DIaz le cual quiere saber si hay un inversor de mayor capacidad ente los 1000 al 2000 kw y como poder hacer las instalacion de los paneles, le comento que esto ya deberiamos de verlo con el area de planta para que nos indiquen exitencial del material, Me comunico con INg. Daniel Ortega el cual pide que s ele transfiera la llamada.
Raul Hernandez Gil
2023-03-16 10:36:23
Raul Hernandez Gil
2023-03-16 10:36:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 10:27:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 10:27:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 10:27:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 10:27:18