Enriqueta Romero

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Ticket No. 206648

TT206648 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Enriqueta Romero
Celular 9211230519 Teléfono Fijo 9212120984
E-mail mariaromer0581@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División Sistemas Hidraulicos Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-16 09:41:40 Fecha Cierre 2023-03-22 16:15:49
Tiempo Respuesta 00:01:22 Tiempo Solución 6 06:32:47
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria solicita un servicio con costo para una bomba que tien fuga de agua desde hace tiempo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra NA
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Coatzacoalcos Colonia Coatzacoalcos Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Nicolas Bravo #107 Sur
Referencias Entre Malpica y Roman Marin
Observaciones
Latitud 18.1471148 Longitud 94.4317881
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Rafael Rodriguez Garcia Fecha Asistencia
Celular 9212595917
 Whatsapp 9212595917
 Correo rafaelrg07@hotmail.com
 Fijo 5549596985
Estado Veracruz Municipio Coatzacoalcos Colonia Punta Caracol Calle Ostion 101
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Fuga de agua en el deposito o termotanque
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo y numero de serie Foto
Formato de visita CST Rafael garcia
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 03:45:00
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-22 16:15:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-22 16:15:49
Me comunico con el CST y menciona que ya le brindo la cotización a la usuaria con respecto al servicio, me comunico con la usuaria y menciona que en efecto el técnico se comunico y brindo cotización sin embargo menciona que lo valida y después se comunicara, esta de acuerdo en cerrar el reporte y otorga una calificación de 4 con respecto al servicio.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-22 16:15:42
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: CST no responde
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 00:37:58
Hay que validar por que no contesto el CST
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-20 16:20:29
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de CST No responde a Area accion: Asesorias Especializada
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-20 16:20:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: CST No responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-19 10:13:46
Intento comunicarme con el CST para validar si puede atender el servicio y cuando seria el costo pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-19 10:13:40
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Rafael garcia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-19 10:13:07
Se cambio latitud: 18.1471148
Se cambio longitud: 94.4317881
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 05:30:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar citas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 11:12:36
Le pido apoyo a Citlali para agendar un servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 11:12:23
-> Se adjunto el archivo Equipo y numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 11:11:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 09:45:42
Se le pide la foto del equipo y del numero de serie.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 09:45:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 09:43:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 09:43:02

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